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團隊缺乏的不只是管理——“體制病”的猛藥

       《大道至簡》第三章“團隊缺乏的不只是管理”,對軟件公司組建新團隊,管理團隊,或者是管理轉型非常有指導意義。我覺得作者用一個鮮活的例子深刻地分析了許多公司團隊組建中的、當前面臨的或者已經經歷過的關鍵難題,而他用自己豐富的經驗和深厚的功底開出了對癥的藥方,所以無論是醫生還是患者,或者是希望成為醫生的相關人員,此藥方必須深入研讀并銘記在心。
      讓我們先來完整的看一遍作者給出的一個病例——做ISO質量體系的教訓,可以毫不夸張的說,目前國內很多公司都或多或少有這種病,以及更多飽受這種疾病困擾,想根治卻得到了與下文Y公司類似結果的公司。   
      
原文
      Y 公司終于在2001年發現管理跟不上了,于是開始引進ISO 質量認證體系,希望通過這個體系來規范管理行為,提高產品質量和對外的競爭力。 
      他們做得非常認真,把全公司的人員都調動起來了,質量手冊的論證做到了每一個員工;他們按照標準的軟件工程模型進行了開發流程的重組;每一份流程相關的材料都約定了格式,并進行了歸檔說明;每一個環節都設定了質量監督員來考核和回顧;…… 
      接下來,他們開始實施。 
      三個月后,他們發現了一個問題:所有環節的質量監督員是同一個人,他沒有工程經驗,于是他提出的問題總是得不到工程負責人的確認。——很顯然,沒有工程負責人愿意說自己這里存在問題:有問題就要改,就有可能中斷或者重新來過。再則這質量監督員也沒有管理權限,于是他即使確認了問題,也沒有權利要求立即整改,工程負責人隨時可以以進度為由擱置這份監督報告。 
      再兩三個月后,他們發現一切如舊,好象工作并沒有因為《質量手冊》的存在而發生什么變化,在手冊上被改造的流程因為人力資源不充分而沒有辦法運作起來;絕大多數應該書寫的材料因為時間不夠而被“候補”。 
      改變最大的是綜合部,這里多了一個虛設的機構用于分管ISO 質量,綜合部的經理也變成了分管質量的副總,但又沒有因此而多拿一分錢。改變最少的是開發部,其表現為每個人的顯示器頂上放了一本質量手冊,用來擋住窗口射進來的陽光,以及落向顯示器的灰塵。 
 
      兩年之后,我們一群人來回顧這一次失敗時,很多人都說是“體制的問題”,說是原有的公司轉型到新的公司,不適合新的公司的管理體制以及對管理的要求。 
      其實這并不十分正確。體制的內涵是分兩個方面的,其一是“體”,即“體系”;其二是“制”,即“制度”。“ ISO質量體系”所產生的那份手冊只是“制度”,在它的背后,所要求的是對舊有“體系”的改變。——舊的公司轉型到新的公司,不是搬來一本“管理制度”給每個員工讀一遍就要可以的了。 
      在這一個轉型期,第一要務是解決“體”的問題,也就是“組織機構建設”的問題。如果把這個問題縮小到開發部門的工程環節,那么就是“如何組織開發團隊”的問題。有了確定的團隊模式,才能尋求相應的管理制度,并且才能把這樣的制度實施在團隊之上。 
 
      漢朝的劉向在《新序·雜事二》中記錄了一個故事,說是魏文侯出游,見路人把羊皮統子毛向內皮朝外地反穿著,還背著一簍喂牲口的草。文侯奇怪地問他為什么。這個人答道:我愛惜這件皮衣,怕毛被磨掉了。文侯嘆道:你難道不知道,如果皮被磨盡了,毛不也就掉光了嗎? 
      皮之不存,毛將焉附。沒有確定的組織機構,又如何能指望做出來的管理制度“合用”呢? 
      Y 公司在1999年至2001年一直保持著從K 公司移植過來的組織機構模式和管理模式,兩年的組織機構建設的時候被白白浪費了。本來,做 ISO 體系是最后一次彌補組織機構建設的機會,然而在管理者還沒有意識到“皮之不存”的時候,Y 公司就連“毛”也都掉光了。 

      這是一次完全失敗的治療經歷,可是收獲是找到了這種普遍存在的疾病的病源!是體制嗎?要是是的,那這個病,不要說醫生,很多病人都能準確的說出來,可是他們的病情依舊。不是體制嗎?可是文中明明說的也就是這個呀。
       確實是體制,可是不十分正確。因為體制還太大太泛,要更深入其內涵:體系和制度。制度都不缺,因為這就像往苦的湯藥里加的糖,糖這個從來都有。可是恰恰很多病人就是只吃了這個糖。很可惜,單純的糖無法治病,真正治病的是那些苦的藥,也就是那個“體”!可是,體系的整治實在太苦了,可以要遠遠超過大部分中藥,形象的說,這可能是割股之痛。這,雖然有關云長那樣的不打麻藥都能刮骨療毒的神人,但是武圣也就那一個。想想,你們公司或團隊能做到嗎?

      還好,幸運的是,并非每個公司都已經病到“體”上,他們還不需要承受割股或者刮骨一樣的痛苦,因為他們只是“制”上出了問題。制度出了問題?是誰不遵守,拖出去砍了不就行了!這么簡單的事,還會有問題?
      客官莫急,且看周大夫的分析——誰動搖了你的制度
      
原文
      組織模式確定的同時,相應的制度也有隨之建立。很少是有幾年之后才來補制度的。 
      然而制度究竟決定了什么呢?我們先來看看,如果員工在工作中出了紕漏: 
  1.  沒有制度,你沒有辦法和依據來懲戒員工,因此是管理者的過失; 
  2.  有了制度而沒有懲戒他,是執行者和監督者的過失; 
  3.  一而再、再而三地犯錯,又一而再、再而三地被懲戒,那就是教而不改,就真正是員工的品性和素質的問題了。 
      因此,先做制度總是好的。至少在你選擇做伏劍自刎的李離之前,你還有機會把黑鍋扔到出問題的員工的頭上。 
 
      對于一個已經規范管理、體制健全的公司,不容許員工犯錯是對的。即使是一次犯錯,立即開除也說得過去。但還是有前提的,這至少包括: 
  1. 員工已經接受過相關的培訓,這至少包括員工規范和技術技能的學習。 
  2. 在該員工之前,相同的或者相關的錯誤沒有被枉縱。 
      第一條是人性化的體現。中國人常說不知者不為過:員工不知道,管理者也沒有給他知道的條件,那怎么能說是他的過錯呢?如果因為不知道而出了問題,那管理者首先應該自省才是。 
      第二條則是公平性的體現。不管是針對誰,制度都是一樣的,沒有情面可講的,常說的“特殊情況特殊處理”在制度面前行不通。規矩一旦被破壞就形同虛設,反而被員工作為笑柄,用來類比其它的制度。如此一來,整個的制度也就離崩潰不遠了。反過來,在已經被破壞了制度面前,若再做殺雞儆猴狀,那猴子是被嚇著了,不平聲、怨憤聲也就跟著出來了。 
      因此最好的方法是趕緊修訂制度,而不是修理人。 
 
      所以,經常的情況下,動搖了制度的人不是犯錯的員工,而是管理者自己。如果在制度面前,既做得到“人性化”,又做得到“公平性”,那么當管理者的便可以多做幾次黑臉的包龍圖,而脖子上的腦袋便可以比李離頂得長久一些。

      通過上面這段文字,我們的總結是:
      任何一項制度,是否能切實落到實處,能否有效執行,關鍵是領導,是管理者。
      任何一個團體,動搖制度的穩定,使得制度形同虛設的,肯定是管理者的過失或者執行不公平。
      
      所以,制度也會出毛病,他失去執行力了,因為領導能力不夠,或者重視不足;失去威懾力了,因為執行中破壞了公平性。

      體制病的兩個病根已經確定,之所以難治,是因為藥太苦。“體”的病,可能要截肢,要刮骨;“制”的病,雖然要好一點,但是雖然神勇無雙的關公極少,堅決而公平的包公也不多,所以,這個病仍舊是一大頑癥。但非此二人,無法治此病;不治好此病,必死無疑。請三思慎行!
      病癥已說,藥方已給,能否治病,就是“修行在各人”了!

posted on 2013-07-30 15:40 Tim 閱讀(404) 評論(0)  編輯 收藏 引用 所屬分類: 品讀《大道至簡》

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