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            oyjpArt ACM/ICPC算法程序設(shè)計(jì)空間

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            艾瑞咨詢:3G概念認(rèn)知度高 過半用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度

              各運(yùn)營商及媒體的強(qiáng)勢宣傳使3G概念廣為人知,而3G終端也成為市場熱議的焦點(diǎn)。北京晨報(bào)與艾瑞咨詢針對消費(fèi)者對3G終端的購買意愿以及影響用戶對3G運(yùn)營商選擇的關(guān)鍵因素等問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段:

             ?。?) 消費(fèi)者對3G手機(jī)概念的認(rèn)知度較高,但對3G手機(jī)購買持觀望態(tài)度;

              (2)3G時(shí)代消費(fèi)者對品牌手機(jī)忠誠度依然較高;

             ?。?)面對各類促銷方式,消費(fèi)者更為理性。其中資費(fèi)及服務(wù)成為影響用戶選擇運(yùn)營商的重要因素。

              用戶對3G手機(jī)認(rèn)知度較高,過半用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度

              艾瑞研究發(fā)現(xiàn),雖然移動(dòng)運(yùn)營商的大力宣傳使用戶對3G手機(jī)的功能及服務(wù)有所認(rèn)知,但目前3G終端普及率較低,過半用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度。據(jù)北京晨報(bào)和艾瑞聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超過六成的被調(diào)查者表示比較了解3G手機(jī),但已擁有3G手機(jī)的用戶占比僅為8.5%.另有過半用戶對3G手機(jī)仍持觀望態(tài)度,32.5%的用戶表示短期(3個(gè)月之內(nèi))不會(huì)購買3G手機(jī),其中3G網(wǎng)絡(luò)不完善成為阻礙用戶換機(jī)的最大因素,而3G終端價(jià)格高也成為用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度的重要原因。

              艾瑞咨詢認(rèn)為,影響用戶購買3G手機(jī)的因素源于以下三個(gè)層面:首先,運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)部署進(jìn)程緩慢使用戶并未真正體驗(yàn)到3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性;其次,視頻通話等3G特色增值業(yè)務(wù)發(fā)展滯后也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)3G服務(wù)的熱情;再次,目前終端渠道商低價(jià)拋售2G手機(jī)以減少積壓囤貨風(fēng)險(xiǎn)的行為降低了用戶對3G手機(jī)的需求和關(guān)注。

              用戶對3G品牌手機(jī)忠誠度較高

              據(jù)此次調(diào)研顯示,52.2%的消費(fèi)者期待諾基亞推出3G手機(jī),可見在3G時(shí)代,消費(fèi)者對品牌手機(jī)的忠誠度依然較高。艾瑞咨詢認(rèn)為,大品牌手機(jī)的匱乏已成為中國移動(dòng)TD-SCDMA發(fā)展的重要瓶頸之一。目前以國產(chǎn)手機(jī)品牌為主導(dǎo)的TD終端與消費(fèi)者的多元化需求相距甚遠(yuǎn),3G品牌手機(jī)的推陳出新在滿足各類用戶細(xì)分需求的同時(shí),將有效加速各運(yùn)營商的3G商用進(jìn)程。

              資費(fèi)及服務(wù)成為用戶選擇運(yùn)營商的重要因素

              此次調(diào)研數(shù)據(jù)表明,資費(fèi)及服務(wù)已成為用戶選擇運(yùn)營商的重要因素。雖然運(yùn)營商的大力營銷推廣有助于提高消費(fèi)者對業(yè)務(wù)品牌及新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)知,但在用戶對運(yùn)營商的選擇中,低廉的資費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更具吸引力。艾瑞咨詢認(rèn)為,電信重組使消費(fèi)者在選擇運(yùn)營商時(shí)有了更多空間,相比以往中國移動(dòng)一家獨(dú)大的情形,新聯(lián)通與中國電信有望利用3G契機(jī),以成熟的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的資費(fèi)和多元化的應(yīng)用服務(wù)爭奪3G用戶資源。

              面對促銷手段消費(fèi)者更為理性,資費(fèi)優(yōu)惠及可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成用戶拓展最有力措施

              據(jù)此次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在各類3G手機(jī)促銷形式中,優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。

              艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在面對運(yùn)營商推出的各種促銷手段時(shí)已更為理性,部分業(yè)務(wù)推出的免費(fèi)使用期及預(yù)存話費(fèi)返手機(jī)等活動(dòng)并不能調(diào)動(dòng)絕大多數(shù)消費(fèi)者的購機(jī)意愿。若能在保證不換號(hào)的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi)將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購機(jī)需求。

              艾瑞咨詢評析:

              艾瑞咨詢認(rèn)為,在3G時(shí)代運(yùn)營商應(yīng)深入挖掘用戶需求從而有針對性的優(yōu)化自身產(chǎn)品服務(wù)及市場營銷渠道,實(shí)現(xiàn)對3G用戶的有力拓展。艾瑞咨詢建議,運(yùn)營商應(yīng)從以下三方面推進(jìn)3G工作進(jìn)程:

              下調(diào)業(yè)務(wù)資費(fèi):3G技術(shù)的最顯著特征就是能提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速率,高速手機(jī)上網(wǎng)已成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。而現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)偏高、區(qū)域性差異大是阻礙用戶手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的最主要因素。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下,運(yùn)營商需要輔以優(yōu)惠的資費(fèi)及業(yè)務(wù)捆綁銷售等促銷活動(dòng)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的使用熱情,從而達(dá)到培育用戶市場的目的。

              加強(qiáng)多元化細(xì)分業(yè)務(wù)建設(shè):區(qū)別與2G的視頻電話等增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運(yùn)營商應(yīng)在優(yōu)化自身業(yè)務(wù)內(nèi)容建設(shè)的同時(shí)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源,豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容,以區(qū)別與2G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)為亮點(diǎn)吸引用戶。

              拓展終端定制深度與廣度:在3G業(yè)務(wù)的推廣中,移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上,有針對性的選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機(jī)軟件平臺(tái)和應(yīng)用軟件組合,向消費(fèi)者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。借助應(yīng)用平臺(tái)建設(shè),使不同系統(tǒng)平臺(tái)提供的功能和用戶體驗(yàn)得到統(tǒng)一,以提升終端承載新業(yè)務(wù)的能力。

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