各運營商及媒體的強勢宣傳使3G概念廣為人知，而3G終端也成為市場熱議的焦點。北京晨報與艾瑞咨詢針對消費者對3G終端的購買意愿以及影響用戶對3G運營商選擇的關鍵因素等問題進行專項調研，發現現階段：

　　（1） 消費者對3G手機概念的認知度較高，但對3G手機購買持觀望態度；

　　（2）3G時代消費者對品牌手機忠誠度依然較高；

　　（3）面對各類促銷方式，消費者更為理性。其中資費及服務成為影響用戶選擇運營商的重要因素。

　　用戶對3G手機認知度較高，過半用戶對換機持觀望態度

　　艾瑞研究發現，雖然移動運營商的大力宣傳使用戶對3G手機的功能及服務有所認知，但目前3G終端普及率較低，過半用戶對換機持觀望態度。據北京晨報和艾瑞聯合調研數據顯示，超過六成的被調查者表示比較了解3G手機，但已擁有3G手機的用戶占比僅為8.5%.另有過半用戶對3G手機仍持觀望態度，32.5%的用戶表示短期（3個月之內）不會購買3G手機，其中3G網絡不完善成為阻礙用戶換機的最大因素，而3G終端價格高也成為用戶對換機持觀望態度的重要原因。

　　艾瑞咨詢認為，影響用戶購買3G手機的因素源于以下三個層面：首先，運營商3G網絡部署進程緩慢使用戶并未真正體驗到3G網絡的優越性；其次，視頻通話等3G特色增值業務發展滯后也嚴重影響了用戶體驗3G服務的熱情；再次，目前終端渠道商低價拋售2G手機以減少積壓囤貨風險的行為降低了用戶對3G手機的需求和關注。

　　用戶對3G品牌手機忠誠度較高

　　據此次調研顯示，52.2%的消費者期待諾基亞推出3G手機，可見在3G時代，消費者對品牌手機的忠誠度依然較高。艾瑞咨詢認為，大品牌手機的匱乏已成為中國移動TD-SCDMA發展的重要瓶頸之一。目前以國產手機品牌為主導的TD終端與消費者的多元化需求相距甚遠，3G品牌手機的推陳出新在滿足各類用戶細分需求的同時，將有效加速各運營商的3G商用進程。

　　資費及服務成為用戶選擇運營商的重要因素

　　此次調研數據表明，資費及服務已成為用戶選擇運營商的重要因素。雖然運營商的大力營銷推廣有助于提高消費者對業務品牌及新網絡服務的認知，但在用戶對運營商的選擇中，低廉的資費和優質的服務更具吸引力。艾瑞咨詢認為，電信重組使消費者在選擇運營商時有了更多空間，相比以往中國移動一家獨大的情形，新聯通與中國電信有望利用3G契機，以成熟的網絡、優惠的資費和多元化的應用服務爭奪3G用戶資源。

　　面對促銷手段消費者更為理性，資費優惠及可攜號轉網成用戶拓展最有力措施

　　據此次調研數據顯示，在各類3G手機促銷形式中，優惠的話費套餐及攜號轉網的便利性較能吸引用戶。

　　艾瑞咨詢研究發現，消費者在面對運營商推出的各種促銷手段時已更為理性，部分業務推出的免費使用期及預存話費返手機等活動并不能調動絕大多數消費者的購機意愿。若能在保證不換號的前提下輔以更為優惠的業務資費將進一步刺激消費者的潛在購機需求。

　　艾瑞咨詢評析：

　　艾瑞咨詢認為，在3G時代運營商應深入挖掘用戶需求從而有針對性的優化自身產品服務及市場營銷渠道，實現對3G用戶的有力拓展。艾瑞咨詢建議，運營商應從以下三方面推進3G工作進程：

　　下調業務資費：3G技術的最顯著特征就是能提供更快的數據傳輸速率，高速手機上網已成為消費者關注的焦點。而現階段手機上網資費偏高、區域性差異大是阻礙用戶手機上網體驗的最主要因素。在網絡及業務建設不夠完善的情況下，運營商需要輔以優惠的資費及業務捆綁銷售等促銷活動調動消費者的使用熱情，從而達到培育用戶市場的目的。

　　加強多元化細分業務建設：區別與2G的視頻電話等增值業務發展的相對滯后已成為拓展3G業務的重要壁壘。運營商應在優化自身業務內容建設的同時積極整合多種渠道的產品資源，豐富新型特色增值業務內容，以區別與2G時代的特色業務為亮點吸引用戶。

　　拓展終端定制深度與廣度：在3G業務的推廣中，移動運營商應在充分了解用戶需求的基礎上，有針對性的選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業務定制。通過定制手機軟件平臺和應用軟件組合，向消費者提供整體增值業務預裝方案。借助應用平臺建設，使不同系統平臺提供的功能和用戶體驗得到統一，以提升終端承載新業務的能力。