《世界企業(yè)家》雜志：山姆·沃爾頓(Sam Walton)在密蘇里鄉(xiāng)下一個(gè)貧窮的農(nóng)民家里長(zhǎng)大成人，這個(gè)地方自然條件惡劣，恰好處于我們通常所說(shuō)的干旱塵暴區(qū)的中心。貧困的早年生活教育了他要尊重金錢(qián)的價(jià)值，珍惜每一個(gè)勞動(dòng)所得。因此，當(dāng)1985年《福布斯》雜志宣布沃爾頓是美國(guó)最富裕的人，來(lái)自于全國(guó)各地的新聞?dòng)浾邆兎鋼淼剿挥诎⒖仙莸募依铮胍獔?bào)導(dǎo)他的財(cái)富并親眼目睹他奢華浪費(fèi)的生活方式時(shí)，他本人還頗為將信將疑。不過(guò)，他的簡(jiǎn)樸生活令所有的記者都大為失望——他駕駛的居然是一輛敞蓬小型載貨卡車(chē)。新聞界為此嘲諷他是古怪的鄉(xiāng)巴佬。沃爾頓反唇相譏說(shuō)，“我不認(rèn)為那種浮華買(mǎi)弄、揮金如土的生活方式適用于世界上哪個(gè)地方，尤其是不適合本地，在我們這里，人們都需要辛勤工作才能賺到金錢(qián)，我們都知道曾經(jīng)一度這里每個(gè)人都窮得穿不起褲子。”
在進(jìn)入密蘇里大學(xué)之后，沃爾頓得以逃脫父輩們那種不幸的生活，他在大學(xué)畢業(yè)三天之后，就開(kāi)始為彭雷工作。在第二次世界大戰(zhàn)中，他也走上了戰(zhàn)場(chǎng)，但在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，他沒(méi)有回到過(guò)去的工作崗位，而是決定開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)。1945年，他用自己平時(shí)積攢的5000美元再加上從岳父那里得到的20000美元的貸款購(gòu)買(mǎi)了第一家雜貨店。五年之后，他賣(mài)掉了這家店鋪，并在阿肯色州的本頓維利開(kāi)設(shè)了第一家沃爾頓廉價(jià)店。他在第二家廉價(jià)店開(kāi)設(shè)于1952年，在經(jīng)營(yíng)中他引進(jìn)了一個(gè)全新的概念：自助式銷(xiāo)售。這種新的銷(xiāo)售理念被證明是一個(gè)巨大的成功，因?yàn)檫@樣這個(gè)創(chuàng)舉他應(yīng)付的員工薪水直線(xiàn)下降，從而可以為顧客提供更加低廉的商品價(jià)格。隨著他開(kāi)設(shè)的連鎖店越來(lái)越多，沃爾頓開(kāi)始直接從制造商那里購(gòu)買(mǎi)大部分貨物，由此避免了中間商的盤(pán)剝，使得他的店鋪可以提供更為優(yōu)惠的折扣。他的極具誘惑力的定價(jià)進(jìn)一步助長(zhǎng)了他在鄉(xiāng)村地區(qū)的非凡成功。
一直到1962年，沃爾頓才正式開(kāi)設(shè)以“沃爾瑪”命名的第一家商店，而公司則是到了1970年才公開(kāi)運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)，我們與世界企業(yè)家網(wǎng)站的讀者們一起來(lái)分享世界連鎖超市之父山姆·沃爾頓的《成功經(jīng)營(yíng)一家公司：最卓有成效的十個(gè)規(guī)則》。
沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓——
這并不是我第一次被要求開(kāi)列一張成功規(guī)則的清單，但是，這卻是我第一次真正坐下來(lái)認(rèn)真做這件事。我很高興我做了這件事，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)同時(shí)也是一個(gè)有啟迪作用的經(jīng)歷。在我沒(méi)有列到清單上的諸多規(guī)則中，其中的一條就是“努力工作”。如果你連這點(diǎn)都不知道，或者說(shuō)你不愿意做到這點(diǎn)，那么我想你來(lái)看我的清單其實(shí)是毫無(wú)意義的。我沒(méi)有包括在清單內(nèi)容之中的另外一條是“建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。如果你想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)企業(yè)，不論其規(guī)模如何，你都必須建立這樣一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，能夠聚集所有成員的努力，并賦予那個(gè)熟得不能再熟的詞“團(tuán)隊(duì)工作”真正的涵義。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那更多的是所有活動(dòng)的目標(biāo)，而不是達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的某種途徑。
我信奉任何時(shí)候都要有目標(biāo)，并且，我為所有的目標(biāo)都設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)。我可以確信無(wú)疑地告訴你，對(duì)沃爾瑪特的所有員工來(lái)說(shuō)，前方總是有著一定的目標(biāo)的。事實(shí)上，我們有時(shí)候會(huì)在周六早晨的例會(huì)上設(shè)立真正的記分板，以便激勵(lì)大家的士氣。
記住：我所提供的這些規(guī)則并不構(gòu)成任何意義上的商業(yè)“十誡”。它們的確是一些對(duì)我非常有效的規(guī)則。但是，我個(gè)人總是以打破任何其他人的規(guī)則而自豪，并且，我一直都欣賞那些能夠挑戰(zhàn)我的規(guī)則的特立獨(dú)行之士。盡管終其一生我可能都在和他們作戰(zhàn)，但是，我尊重他們，并且，我傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比傾聽(tīng)那些永遠(yuǎn)都只會(huì)對(duì)我的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行附和的人更為專(zhuān)注認(rèn)真。所以，提醒你特別注意規(guī)則十，如果你能夠從正確的角度對(duì)其進(jìn)行解釋——正如你在實(shí)踐中運(yùn)用它那樣——它的涵義其實(shí)非常簡(jiǎn)單：打破所有的規(guī)則。
下面就言歸正傳。經(jīng)營(yíng)一家成功的公司：卓有成效的十個(gè)規(guī)則如下：
規(guī)則1：以全部的熱忱投人你的工作。比其他任何人都擁有更多的對(duì)工作的激情。我認(rèn)為我之所以能夠克服個(gè)性中的每一個(gè)缺點(diǎn)，就是由于我在工作中所懷有的那種純粹的激情。我不知道你是否天生具有這種激情，我也不知道你是否能通過(guò)后天的努力擁有它。不過(guò)，我非常確信的就是你需要它。如果你熱愛(ài)你的工作，那么，你每天就會(huì)全身心地?fù)湓谏厦妫Х桨儆?jì)地盡你所能來(lái)完成它，無(wú)須多久，你身邊的人就會(huì)感染到你的激情——就像發(fā)燒那樣。
規(guī)則2：與你所有的同事分享你的利潤(rùn)，把他們當(dāng)成你的伙伴。相應(yīng)地，他們也會(huì)把你當(dāng)成他們的伙伴，在所有人的精誠(chéng)合作下，你們所取得的業(yè)績(jī)肯定會(huì)完全超出你的想象。如果你喜歡的話(huà)，保持對(duì)公司的控制，但是，一定要記住你的行動(dòng)舉止應(yīng)該像是一個(gè)在平等合作的關(guān)系中為他人提供服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。鼓勵(lì)你的同事們?cè)诠局袚碛星猩砝妗樗麄兲峁﹥?yōu)惠的股票，在他們退休時(shí)贈(zèng)于股票。這是我們迄今為止最英明的行動(dòng)。
規(guī)則3：激勵(lì)你的伙伴們。純粹的金錢(qián)和股票所有權(quán)并不足以達(dá)到激勵(lì)作用。每天你都需要堅(jiān)持不懈地思索對(duì)你的伙伴們具有激勵(lì)作用和挑戰(zhàn)性的新的更為有趣的方式。設(shè)定高遠(yuǎn)的目標(biāo)，鼓勵(lì)彼此間的競(jìng)爭(zhēng)，并在此基礎(chǔ)上保持記分制度。充分利用競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果公司氣氛變得死氣沉沉，大力開(kāi)展相互得益的交流;讓經(jīng)理們彼此交換工作崗位，以便讓他們時(shí)時(shí)感受到挑戰(zhàn)。讓所有的人都充滿(mǎn)期待地預(yù)測(cè)你的下一個(gè)花樣將是什么。不要過(guò)于平庸，始終讓他們保持新奇感。
規(guī)則4：和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越多，他們就越能理解。他們?cè)侥芾斫猓麄兙蜁?huì)越為關(guān)注。而一旦他們關(guān)注了，什么都阻止不了他們的參與。如果你不信任你的同事，如果你不讓他們了解正在發(fā)生的一切，他們就會(huì)知道你并沒(méi)有真正把他們當(dāng)成伙伴。信息就是力量，你因?yàn)楹湍愕耐路窒硇畔⑺@得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)足以抵消信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得知的潛在危險(xiǎn)性。
規(guī)則5：贊賞你的同事為公司所他的一切。一張加薪支票或者是股票選擇權(quán)都可以換來(lái)一定程度的忠誠(chéng)。不過(guò)，我們所有的人都更喜歡聽(tīng)到別人告訴我們他是如何欣賞我們?yōu)樗龅囊磺小Ｎ覀兿Ｍ軌蚪?jīng)常聽(tīng)到這一類(lèi)肯定，尤其是在我們完成了某件非常引以自豪的工作時(shí)。世上沒(méi)有什么東西可以代替一些經(jīng)過(guò)精心選擇的、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)的、真誠(chéng)熱情的贊譽(yù)之詞。它們絕對(duì)是免費(fèi)的——但它們的價(jià)值卻是無(wú)比珍貴的。
規(guī)則6：慶祝你們的成功。積極樂(lè)觀(guān)地面對(duì)失敗。不要把事情想象得過(guò)于嚴(yán)重。這并不是世界末日，放松一點(diǎn)，你周?chē)钠渌瞬艜?huì)跟著放松。盡量從工作中尋找樂(lè)趣。展示你的熱情——并且一直都是如此。當(dāng)其他人都失敗時(shí).穿上一件奇裝異服，高唱一首愚蠢的歌曲。讓所有的人都跟著你一起高歌。不要在華爾街上跳草裙舞，已經(jīng)有人這樣做過(guò)了。想出一個(gè)你自己的絕招。所有的這些都比你自己認(rèn)為的更為重要，更為有趣，并且，它的確能迷惑和蒙蔽你的競(jìng)爭(zhēng)者。“我們有什么必要對(duì)沃爾瑪特的那些粗俗陳腐的鄉(xiāng)巴佬如此忌憚呢?”
規(guī)則7：認(rèn)真傾聽(tīng)你所在公司的每一個(gè)人的談話(huà)。千方百計(jì)地找到讓他們開(kāi)口談話(huà)的辦法。
那些在第一線(xiàn)的工作人員——那些真正和顧客談話(huà)的人——是真正知道正在發(fā)生的一切的惟一的一批人。你最好搞清楚他們都知道些什么。這的確就是所謂的全員質(zhì)量。為了在你的組織內(nèi)部逐級(jí)分配責(zé)任，為了讓眾多的思想、觀(guān)點(diǎn)在里面孕育、交鋒，你必須仔細(xì)聆聽(tīng)你的同事們盡力想要告訴你的一切。
規(guī)則8：超出顧客的預(yù)期。如果你能夠不時(shí)地給他們驚喜，他們就會(huì)一次又一次地光顧你的生意。為他們提供他們想要的東西——并且更多一點(diǎn)點(diǎn)。讓他們知道你是如何感他們。彌補(bǔ)你所有的過(guò)錯(cuò)，不要試圖找任何借口——你所需做的就是真誠(chéng)的道歉。兌現(xiàn)你自己的承諾。在我迄今為止寫(xiě)過(guò)的字中，最重要的兩個(gè)單詞就是我們張貼在沃爾瑪特的標(biāo)語(yǔ)：“保證滿(mǎn)意。”它們現(xiàn)在仍然張貼在那兒，并且，正是它造就了我們的與眾不同之處。
規(guī)則9：比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地控制你的花費(fèi)。在這里你總是能夠找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在整整25年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中——在沃爾瑪特成為全國(guó)最大的零售商店之前——我們一直在同行中以支出對(duì)銷(xiāo)售額的低比率名列第一。如果你的經(jīng)營(yíng)極具效益，那么即便在你出現(xiàn)了一系列的失誤之后也可以加以補(bǔ)救、或者是東山再起。另一方面，如果你的效益極差，那么即便你表面上再怎么轟轟烈烈，也有可能在一夜之間崩潰瓦解。
規(guī)則10：力爭(zhēng)上游。走不同的路。忽視一切陳規(guī)陋習(xí)和過(guò)時(shí)的智慧。如果所有其他的人都在朝一條獨(dú)木橋上擠，那正意味著你有一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)在相反的方向上找到一條截然不同的道路。但是，你得先作好心理準(zhǔn)備，會(huì)有很多的在你耳邊嘮叨，試圖改變你的主意，并警告你不要誤入歧途。我猜測(cè)在我的職業(yè)生涯中，聽(tīng)到的頻率最高的一句話(huà)就是：一座居住人口不到50000的小鎮(zhèn)是無(wú)法長(zhǎng)久地支持一個(gè)廉價(jià)店的。
以上十個(gè)規(guī)則都非常普通，某些人甚至可能會(huì)說(shuō)它們過(guò)于簡(jiǎn)單。最困難的部分，最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是堅(jiān)持不懈地找到在實(shí)踐中實(shí)施它們的途徑。你不可能一直都是死抱著某條規(guī)則，即便它一度的確非常有效，因?yàn)槲覀兩磉叺娜f(wàn)事萬(wàn)物都在不停地運(yùn)動(dòng)變化。為了達(dá)到成功的彼岸，你不得不跳出變化之外，并永遠(yuǎn)走在變化的前頭。(來(lái)源：世界企業(yè)家網(wǎng)站 作者：山姆·沃爾頓 )
posted on 2009-03-26 12:41
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