“Google在中國的做法，使它在美國及歐洲的聲譽受到損害。”
四月的北京，春意正濃。但對于Google中國(谷歌)掌門人李開復來說，卻是一個十分艱難的時期。
這位46歲的中年男人此前在蘋果電腦、SGI、微軟等知名公司的職業生涯可謂一帆風順，但在Google卻意外遭遇了多次危機：最早一次是在兩年前，他因跳槽至Google而與微軟打了長達半年的官司；而這一次，他則因“詞庫門”事件背上了“剽竊”的罪名，過去兩年累積的個人聲望也由此受到影響。
更不幸的是，最近幾日，美國貿易代表計劃向世貿組織就中國對美國公司擁有的版權保護不力提出申訴的消息正傳得沸沸揚揚，Google這個美國公司剽竊中國公司技術專利的事件，也很快引起了美聯社、路透社等眾多海外媒體的高度關注。
李開復的個人遭遇，也被人視為Google在華600多天的黯淡軌跡的一個縮影。從2005年轟轟烈烈進入中國至今，Google耗資甚多，但收獲慘淡，其在國內搜索市場的份額從33%慘跌到20%，競爭對手百度則從43.4%飆升至55.3%。這樣的尷尬結局著實富有諷刺意味。
Google在中國的尷尬兩年，已令Google創始人賽吉·布林感到懊悔不已。不久前他說：“Google在中國的做法，使它在美國及歐洲的聲譽受到損害。”“詞庫門”事件的頻頻升級，想必也堅定了他的判斷。
前后600天，李開復和他的谷歌到底經歷了哪些事情，竟然走到了難以收場的地步？ Google在中國難道要重蹈雅虎、Ebay等國外公司類似的命運？Google如何避免“中國式失敗”？種種話題，也引起了業內的激烈爭論。
“詞庫門”事件始末
一切都要從“詞庫門”事件說起。這一事件不僅激發了搜狐與Google兩個公司之間的口水戰，也暴露了谷歌各方面深層次的危機。
導火索源于4月4日。當日上午，谷歌在京發布了輸入法產品。以往Google發布新產品大多比較低調，但這次卻不同，李開復采取的是“高調曝光”的策略。大概在他看來，谷歌輸入法顯然是本土化戰略中的重要一環。
但事件的發展很快就出乎了李的意料。當日下午，業內幾大論壇就出現了關于Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質疑。
早在一年前，搜狐就推出了搜狗輸入法產品。質疑者發現，谷歌輸入法詞庫不僅與搜狗輸入法高度重合，而且完全是抄襲搜狐輸入法，證據確鑿，谷歌無法自圓其說。
以獨特創新而聞名全球的Google，居然會抄襲一家中國公司的產品！這樣的消息無疑振聾發聵。很快，各大網絡媒體以及眾多博客就出現了質疑Google的聲音，一些Gfans(Google愛好者)則奮力反擊。一時間，互聯網硝煙彌漫，網民與網民之間，搜狐與谷歌之間的口水戰由此揭開。
隨即，谷歌通過自己的網絡“黑板報”發出一份文字聲明，承認詞庫確實包含了一些非Google的數據源，并向用戶及搜狐公司等表示歉意。但這種“害羞”的道歉并沒有得到搜狐的原諒。
4月8日，搜狐正式發表公開聲明，譴責Google盜用其開發的搜狗拼音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Google立即停止這一行為，并聲稱谷歌道歉缺乏誠意，要求保留采取進一步行動的權利。
4月9日，搜狐公司CEO張朝陽更明確提出：谷歌不僅盜用了搜狐的詞庫，更剽竊了搜狐將搜索與輸入法結合的創意，谷歌必須停止輸入法產品的下載服務。
在整個口水戰的過程中，一些意外插曲也讓谷歌的名聲進一步蒙羞。知名博客王小峰(按摩乳)提及谷歌公關公司和他接觸的細節，令許多網民吃驚不已。隨后更有爆料者稱，谷歌為了請奧美公司進行危機公關，耗資達120萬元。
由此導致的惡劣影響可想而知。Google在國內的公關形象一直被坊間形容成“無比貞烈”，而在“詞庫門”后，這一公關形象已蕩然無存。
這一事件也折射出了谷歌的眾多管理問題：輸入法產品從立項到推出歷經了很長的一段時間，為何直接盜用競爭對手詞庫的事情，上層卻毫不知情？谷歌發布這款本無創意的跟風產品，為何會選擇高調方式，這無疑把自己推向了輿論的風口浪尖。
更有輿論指出，李開復在谷歌的600多天，僅僅是忙于經營個人品牌，而對搜索業務很少過問，甚至對搜索了解甚少。因為這一年來，李開復忙于在各個高校巡出演講，但谷歌的產品卻幾乎不見改善。
本土化“地雷”
實際上，在過去兩年，谷歌也推出了一些的本土化措施，但遺憾的是，這些措施也和谷歌輸入法一樣，不僅沒有使Google在中國獲得應有的尊重，反而招來了Gfans們的諸多抱怨。
2005年年底，告別官司的李開復決定在中國公司大肆招兵買馬。從那時起，他幫助Google中國做了以下幾件事：一是在中國啟動域名Google.cn，一是給自己取了個中文名字“谷歌”，還有就是推出導航網址，以及最近的輸入法產品。
但是，這些動作無不遭到了激烈的批評：獨立域名被視為Google為應對中國國情而推出閹割版，違背了“不作惡”的原則：“谷歌”的名字更是被Gfans們千夫所指；模仿hao123推出的導航網站草草收場；而輸入法產品則倒在了搜狐的腳下。
這期間，谷歌也做了另外一些事情。比如投資國內最大的下載網站迅雷，與中國移動簽訂合作拓展無線互聯網搜索市場等。這些事情盡管對長期有益，但由于產品開發進度緩慢，并不能從根本上扭轉谷歌在搜索市場的頹勢。
相比之下，谷歌的競爭對手們的產品卻不斷推陳出新，而且更有創新味道。百度推出了新聞、博客、視頻、虛擬貨幣等眾多新產品，用戶黏合度進一步得到提高；雅虎中國經過一年震蕩后也推出了“百業窗”等多種產品；搜狗推出的輸入法也使其獲得頗高的美譽度。
而Google在華兩年最大的“成績”，就是讓國內信徒們的夢想幻滅。甚至連業內知名博客洪波最近也私下稱，他信仰的是美國的Google，而絕不是中國的谷歌。
“本土化，應該是在了解本土用戶消費心理的基礎上進行的創新服務，而不僅僅是模仿。個人認為Google在對本土用戶的了解方面還有很大距離。”4月10日，塞迪顧問分析師常燕杰接受《財經時報》采訪時，對谷歌過去兩年本土化戰略作出了消極的評價。
更有業內人士認為，谷歌最大的失敗是誤把國際化當成了本土化。李開復來到中國，也把美國式的松散管理帶入中國，但這種美國文化在中國其實行不通。否則就很難理解，為何在過去600多天內，谷歌幾乎沒有推出一項像樣的產品。
根源在于戰略搖擺
4月10日，易觀國際CEO于揚在接受《財經時報》采訪時認為，谷歌在過去600天的總體表現確實很失敗。但究其根源，谷歌并非本土化做得不好，而是其品牌及戰略搖擺不定導致。
于揚認為，由于谷歌是舶來品。因此無論它叫“Google”還是“谷歌”，都很難為國內普通老百姓所接受，谷歌想走草根化路線難度很大，國內三四級城市的網民很難接受。
Google的優勢在于，它在高端用戶心目中享有極高的口碑，Gfans對Google情有獨鐘。于揚認為，這就注定Google在中國一開始就面臨兩難選擇：如果繼續滿足高端用戶，那么三四級城市的低端用戶就會失去；假如走草根化，滿足低端用戶的需求，又會傷害高端用戶的感情。
“谷歌總要犧牲一方。它正確的做法應該是先滿足高端用戶，在鞏固這個市場之后，再逐漸滲透低端市場。”于揚認為，從谷歌中國過去兩年的表現來看，它們的做法恰好相反，無論是取名、推網址還是輸入法，都更像是爭奪低端市場。
于揚總結說，谷歌的失敗在于，它沒有搞清品牌戰略和定位問題，因此也沒有搞清楚自己的用戶群，自然也就難以制定出合適的戰略。“戰略就是取舍，是決定做什么和不做什么，谷歌卻眉毛胡子一把抓，結果就是流量不斷地失去，用戶喜好度不斷下降。”