定義及分析業(yè)務(wù)流程（Business Process）是為了盡快理清系統(tǒng)范圍，以便估算開(kāi)發(fā)成本及時(shí)間，可不是為了要改造業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)分析員千萬(wàn)別誤解了此步驟之目的。所以，系統(tǒng)分析員在定義及分析業(yè)務(wù)流程時(shí)，記得挑選跟系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。
無(wú)法確定系統(tǒng)范圍，就無(wú)法估算系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的成本及時(shí)間，當(dāng)然整個(gè)項(xiàng)目也就無(wú)法全面展開(kāi)。所以，系統(tǒng)分析員要盡快完成此項(xiàng)目，最好在一、兩周內(nèi)可以依次生成下列UML文件：
●CIM-1：定義業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)用例圖）
●CIM-2：分析業(yè)務(wù)流程（活動(dòng)圖）
●CIM-3：定義系統(tǒng)范圍（系統(tǒng)用例圖）
CIM-1：
系統(tǒng)分析員經(jīng)過(guò)了CIM1~3階段之后，將定義出一堆的系統(tǒng)用例，隨后從中挑選出首批開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)用例，這才算確定了系統(tǒng)范圍，也才能夠估算開(kāi)發(fā)成本及時(shí)間，并且正式進(jìn)入PIM階段。
業(yè)務(wù)用例圖的主要組成元素是業(yè)務(wù)用例和業(yè)務(wù)執(zhí)行者。每一個(gè)業(yè)務(wù)用例代表一條業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行者則代表位于業(yè)務(wù)組織外但會(huì)啟動(dòng)或參與業(yè)務(wù)流程的人（或其它系統(tǒng)）。
CIM-2：
通過(guò)CIM-1圈出了系統(tǒng)將參與的業(yè)務(wù)流程之后，針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)用例，系統(tǒng)分析員得開(kāi)始分析它的工作流程，并且繪制活動(dòng)圖（Activity Diagram）與業(yè)務(wù)人員取得共識(shí)。隨后到了CIM-3時(shí)，才能夠依此定義出系統(tǒng)可以協(xié)助之處，并且規(guī)劃出系統(tǒng)范圍。
選用活動(dòng)圖作為分析業(yè)務(wù)流程的工具，主要是因?yàn)樗軌蜃屜到y(tǒng)分析員聚焦在流程內(nèi)部的一連串工作。在這一連串的工作項(xiàng)目中，有些工作項(xiàng)目可能是純?nèi)斯げ僮鳎硪恍┕ぷ黜?xiàng)目則可能有系統(tǒng)的協(xié)助。找出可信息化的工作項(xiàng)目，并以此定義出系統(tǒng)未來(lái)可以提供的服務(wù)項(xiàng)目，也就定義出初步的系統(tǒng)范圍了。
CIM-3：
經(jīng)過(guò)了CIM-1的定義業(yè)務(wù)程序以及CIM-2的分析業(yè)務(wù)流程之后，終于進(jìn)入到CIM-3這場(chǎng)壓軸戲了。CIM-1和CIM-2的生成文件，跟CIM-3的生成文件之間，有如下的關(guān)聯(lián)性：
●CIM-1中的業(yè)務(wù)執(zhí)行者，以及CIM-2中的動(dòng)作負(fù)責(zé)人，都可能成為CIM-3的系統(tǒng)執(zhí)行者（System Actor）。
●CIM-2活動(dòng)圖中的每一個(gè)動(dòng)作，都可能成為CIM-3的系統(tǒng)用例。
在CIM-3中，系統(tǒng)分析員將分析CIM-2生成的所有活動(dòng)圖，定義出一堆的系統(tǒng)用例。隨后，待項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人士從中挑選一批系統(tǒng)用例，作為首期發(fā)布（Release）的系統(tǒng)用例。此外，系統(tǒng)分析員也將帶著這批選中的系統(tǒng)用例進(jìn)入PIM-1，開(kāi)始詳述每一個(gè)系統(tǒng)用例的詳細(xì)規(guī)格。
系統(tǒng)分析員在定義系統(tǒng)用例時(shí)，可以參考下列建議：
1、每一個(gè)系統(tǒng)用例最好只有一個(gè)啟動(dòng)者。
2、系統(tǒng)用例執(zhí)行時(shí)間，如果有聯(lián)機(jī)其他系統(tǒng)，將它們列為支持者。
3、遇到定時(shí)啟動(dòng)的系統(tǒng)用例，可以定義一個(gè)名為“定時(shí)啟動(dòng)者（Timer）”的虛擬啟動(dòng)者。
啟動(dòng)用例的執(zhí)行者，特稱為“啟動(dòng)者”（Initiator），其余不具有啟動(dòng)特質(zhì)的執(zhí)行者，可稱之為“支持者”（Support）。直接操作計(jì)算機(jī)的用戶，通常就是系統(tǒng)用例的啟動(dòng)者。而且在系統(tǒng)用例執(zhí)行期間，有時(shí)會(huì)需要聯(lián)機(jī)其他系統(tǒng)以取得協(xié)助，這些聯(lián)機(jī)系統(tǒng)就是支持者。
系統(tǒng)分析員可以先從“CIM-1的業(yè)務(wù)執(zhí)行者”和“CIM-2的動(dòng)作負(fù)責(zé)人”這兩處先找尋激活者。
系統(tǒng)分析員在繪制系統(tǒng)用例圖時(shí)，可以采用下列幾項(xiàng)常見(jiàn)做法：
1、采用帶箭頭關(guān)系線，讓啟動(dòng)者指向用例，用例指向支持者。這樣一來(lái)，從圖上就可以明確分辨出啟動(dòng)者與支持者。
2、一個(gè)用例通常只有一個(gè)啟動(dòng)者，不過(guò)可能出現(xiàn)多個(gè)支持者。
3、如果有多個(gè)啟動(dòng)者的情況，嘗試切割成一人一會(huì)話（One user, One Session）。
4、有時(shí)不同用戶都具有啟動(dòng)用例的特性，建議在圖上繪出最重要或最主要的啟動(dòng)者，基余啟動(dòng)者記錄在用例敘述里，這樣可以降低圖的復(fù)雜度。