將電腦和銀行結(jié)合在一起，你會得到什么?
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???電腦！每次從ATM取錢時，我都會遭遇到與電腦通病相同的讓人生氣難堪的行為。如果我的操作有一點失誤，它就拒絕所有交易，將我踢出交易過程。我必須拽出銀行卡，重新插入，重新輸入密碼，重新開始我的請求。多數(shù)情況下我沒有犯錯誤，而是ATM誘導(dǎo)我犯錯誤。即使我只有一個個人支票帳戶，它總是問我從支票帳戶 、儲蓄帳戶和貨幣市場帳戶中的哪一個取錢。結(jié)果，我總是忘記我的帳戶屬于哪一類，問的問題也讓我茫然。大約一個月一次，我會不經(jīng)意地選擇“儲蓄”帳戶，內(nèi)部機器立即將我踢出整個交易，然后讓我重新開始。機器理應(yīng)知道我沒有儲蓄帳戶，不應(yīng)該讓我做出選擇。選擇“儲蓄”和965航班飛行員選擇“REMEO”的唯一區(qū)別就是懲罰的程度不同。
???ATM還限制我每天只能取200美元。如果我順利通過所有操作，輸入密碼，選擇帳戶，輸入220美元金額，電腦就會毫不客氣的拒絕整個交易，粗暴地告訴我要取的數(shù)額超過200美元限制。它不事先告訴我這個限制，不給我重新輸入少一些金額的機會。它吐出我的卡，給我重新嘗試整個過程的機會。排在我身后的人們躁動著，嘆著氣。ATM是正確和如實的，但是沒有給我任何幫助。
???ATM有它必須遵循的規(guī)定，而我并不是不愿意遵守，但是它像電腦那樣無理地不告訴我它的規(guī)則，給我矛盾的提示，然后因我無辜地越界而突然懲罰我。這種行為是電腦的普遍行為，卻不是它們固有的。事實上，電腦中的任何東西均不是固有的：它們僅僅表現(xiàn)得像軟件，即程序。軟件程序像人類語言那樣有靈活性。一個人的言詞可以粗魯、禮貌，有幫助或讓人不舒服。讓電腦的行為帶有尊敬和禮貌與讓人的言語有尊敬和禮貌一樣簡單。所要做的就是讓某人描述如何做。不幸的是，程序員不善于教電腦如何做。