一、需求矛盾
根據CHAO的權威統(tǒng)計，雖然自"軟件危機"提出以來，軟件工程方法得到了長足的發(fā)展與進步，但在去年的軟件項目成功率仍然不足30％，絕大多數的軟件項目仍然超進度、超成本。而在這些不成功的項目中，由于需求不清晰、需求不完整等方面的因素，占到了60％左右。
下面的這幅漫畫雖然不乏夸張，但卻是能夠激起我們的深思：
根據筆者多年來從事軟件需求捕獲、分析工作的實踐經驗，認為造成這一現象的根本原因在于客戶與開發(fā)人員之間的溝通存在障礙，雙方都以自己的角度、自己的專業(yè)術語進行溝通，這使得大家并不能夠很好地就軟件需求達成共識。
由于幫助客戶更好地利用信息化工具提高工作效率，是我們軟件開發(fā)團隊的責任，因此我們沒有權利讓用戶理解我們所用的語言，而是反過來，我們有義務去理解用戶的語言，站在用戶的角度看問題。
而事實上，許多開發(fā)團隊經常抱怨"我們的客戶連需求都說不清楚"、"我們的客戶對計算機了解太少了"。多年以來，大家都習慣從自己的角度來定義、分析問題，這也就造成了軟件行業(yè)成為了一個最缺乏信任的行業(yè)，我們需要改一下習慣了。
二、現代需求實踐
針對這些現象，許多先賢們開始了實踐，并且總結出了一系列優(yōu)秀的需求實踐：
1）Use case：用例分析技術
鼎鼎大名的RUP是這樣總結自己的：用例驅動，以體系結構為中心，迭代、增量的開發(fā)過程。Use case也伴隨著RUP、UML一起名揚天下。
用例用來描繪一個系統(tǒng)外在可見的需求情況，是代表系統(tǒng)中各個項目相關人員（風險承擔人，Stakeholder）之間就系統(tǒng)的行為所達成的契約。
2）User Story：用戶故事、用戶素材
用戶故事是Kent Beck在極限編程（XP）方法論中推薦的最佳實踐之一。它由客戶參與編寫，說明他們需要系統(tǒng)為他們做什么，一般用客戶的術語寫就，三句話左右。
3）Feature：特征
這是特征驅動開發(fā)（FDD）方法論的核心實踐之一。一個特征就是一個小的，具有客戶價值的功能，通常表示為<action><result><object>。
從上面的定義來看，這三種現代軟件工程需求實踐無一例外地遵從兩個原則：一是站在用戶的角度看待系統(tǒng)、定義系統(tǒng)；二是用用戶看得懂的語言表達。而在筆者的實踐中，鑒于以下兩點考慮還是先在團隊中應用了"用例分析技術"：
1）用戶故事略顯粗糙，掌握起來需要經驗，沒有詳細的規(guī)則用于按部就班，一開始采用容易迷失方向；而用例相對來說更加形式化，易于上手；
2）特征看上去很有吸引力，但畢竟相關的理論還未完整，引入團隊實踐有些困難。
三、用例分析技術簡介
用例分析技術是Rational三友之一Ivar Jacobson先生于1967年在愛立信公司開發(fā)AXE交換機時開始研究，并于1986年總結、發(fā)布的一項源于實踐的需求分析技術。Ivar先生在加盟Rational之后，與三友合作提出了UML、完善了RUP，用例分析技術也因此被人廣泛了解和關注。
用例分析技術為軟件需求規(guī)格化提供了一個基本的元素，而且該元素是可驗證、可度量的。用例可以作為項目計劃、進度控制、測試等環(huán)節(jié)的基礎。而且用例還可以使開發(fā)團隊與客戶之間的交流更加順暢。
許多人是在學習UML的時候接觸到Use case，所以許多人都誤解其為一種圖表，把用例圖當作用例分析的全部，其實這是錯誤的，用例描述才是用例分析技術的核心。下面是一個簡單的例子：
3.1 參與者，Actor
參與者，定義了用戶在系統(tǒng)交互過程中扮演的角色，其可以是一個人，也可以是另一個相關的系統(tǒng)。
3.2 用例，Use case
用例實例（場景）是在系統(tǒng)中執(zhí)行的一系列動作，這些動作將生成特定參與者可見的價值結果，一個用例定義一組用例實例（場景）。
一個用例應為參與者提供（實現）一個價值。
3.3 事件流
就像類對應于對象一樣，一個用例的實例就是使用場景，用例就是對使用場景進行抽象的總結：
1）前置條件：指在用例啟動時，參與者（Actor）與系統(tǒng)應置于什么狀態(tài)，這個狀態(tài)應該是系統(tǒng)能夠檢測到的、可觀測的；
2）后置條件：用例結束時，系統(tǒng)應置于什么狀態(tài)，這個狀態(tài)也應該是系統(tǒng)能夠檢測得到的、可觀測的；
3）基本事件流：基本事件流是對用例中常規(guī)、預期路徑的描述，也被稱為Happy day場景，這時大部分時間所遇到的場景；它將體現系統(tǒng)的核心價值；
4）擴展事件流：主要是對一些異常情況、選擇分支進行描述。
建議大家在編寫事件流時，注意以下幾點：
1）使用簡單的語法：主語明確，語義易于理解；
2）明確寫出"誰控制球"：也就是在事件流描述中，讓讀者直觀地了解是參與者在控制還是系統(tǒng)在控制；
3）從俯視的角度來編寫：指出參與者的動作，以及系統(tǒng)的響應，也就是第三者的角度；
4）顯示過程向前推移：也就是第一步都有前進的感（例如，用戶按下tab鍵做為一個事件就是不合適的）；
5）顯示參與者的意圖而非動作（光有動作，讓人不容易直接從事件流中理解用例）；
6）包括"合理的活動集"（帶數據的請求、系統(tǒng)確認、更改內部、返回結果）；
7）用"確認"而非"檢查是否"：（如系統(tǒng)確認用戶密碼正確，而非系統(tǒng)檢查用戶密碼是否正確）；
8）可選擇地提及時間限制；
9）采用"用戶讓系統(tǒng)A與系統(tǒng)B交互"的習慣用語；
10）采用"循環(huán)執(zhí)行步驟x到y(tǒng)，直到條件滿足"的習慣用語。
四、Alistair Cockburn眼中的用例分析技術
在使用用例分析技術時，很多人都覺得如何確定用例的粒度是一個難點，而且感覺到用例沒有什么規(guī)則遵從，甚至有無所適從的感覺。正如Cockburn先生提出的學習用例分析技術的"守、破、離"的三個階段：
1）守：練習基本功夫，遵循規(guī)則，照章行事；
2）破：能突破傳統(tǒng)，因地制宜地靈活應用； 3）離：超脫任何招式與規(guī)則，達到無招勝有招的境界。
但用例分析技術卻讓第一階段的初學者感到無法很快地掌握。而其所著"編寫有效用例"則想為用例分析技術補充規(guī)則，讓大家能夠更好地掌握。
Cockburn先生在Ivar Jacobson的基礎上，做了一些補充：
1）用例是契約，是系統(tǒng)與涉眾之間達成的契約。也就是將用例朝著形式化的方向發(fā)展；
2） 將用例分成三級：
◆ 概要級：包括多個用戶目標（顯示用戶目標運行的語境，顯示相關目標的生命周期、為低層用例提供一個目錄表）；
◆ 用戶目標級
◆ 子功能級
不過，對于Cockburn先生的貢獻，用例始祖Ivar大師并未做出任何反應。本人在實踐中認為，Cockburn先生的思路與理念對于初學用例分析技術的人來說，十分有價值，使得用例分析技術更具操作性，當其同時也有點畫地為牢的感覺，也許Cockburn先生也意識到這點，因此第三階段就是"離"，沒有規(guī)則，按需靈活使用。
五、如何在開發(fā)過程中應用用例分析技術
用例分析技術在需求過程中的地位如下圖所示：
對于用例分析技術理解上的兩個最大的誤區(qū)是：
1）用例分析技術包括了整個需求過程：它只是一個需求分析技術，是在傳統(tǒng)的需求捕獲技術的基礎上使用的，并無法替代這些技術；
2）用例分析技術是分解技術：其實用例分析技術是一種合成技術，將在需求捕獲中收集而來的零散的特性合成為用例：
5.1 用例分析前的工作
在用例分析之前，應該完成以下工作：
1）確定涉眾（Stakeholder）和用戶類型（命名、簡要描述、涉眾代表、特征、能力）；
2）確定涉眾代表（命名、簡要描述、責任、參與）；
3）在項目中加入涉眾代表（訪談、問卷、顧問、評審、角色扮演）；
4）創(chuàng)建共同的構想（問題定義、系統(tǒng)范圍、用戶目標、非功能需求à前景文檔）；
5）采用傳統(tǒng)的需求捕獲技術捕獲需求；
6）組建用例分析隊伍（少量、有問題域知識）。
5.2 用例分析過程中的注意事項
用例分析的過程如下圖所示：
在使用中要注意：
1）用例源于涉眾，請不要自己杜撰出用例；
2）用例的事件流的編寫過程中，應充分加入團隊的參與；
3）雖然用例源于涉眾，但不要企圖向他們直接問"你還有什么用例?這樣的問題