• 輕電子，重商務。Web端是表現，供應鏈是核心。
  • B2C五大因素：價格；服務；庫存；速度；Web端的用戶體驗。
  • 零售永遠是一個精打細算的生意，更高的運營效率，更低的運營成本。
  • 在RMA反向物流中，售后和客服是業務部門，其它部門是服務支持部門。
  • “鼠標+水泥” 和 “水泥+鼠標”天壤之別，搞清楚誰為主誰為輔，誰為誰服務。
  • 管理的“皮膚理論”：管理總是比業務慢那么一點，業務發展反過來推動管理提高。
  • 規模（模式）決定成本；成本（效率）決定凈利；毛利決定價格；價格決定規模。
  • 過去中國的電子商務是機會主義者的天堂，將來應該是實力主義者的機會。
  • 管理三要素：系統；流程；規范，節點控制，量化管理，績效考核。
  • 規模經濟下的邊際微笑曲線，物理增長和數字增長的齊頭并進。
  • 初期價格，后期服務。重劍無鋒，大巧不工。剩者為王。
  • 系統是流程的具現化，系統不復雜，人就復雜了。
  • 中國B2C既是一個大餡餅，也是一個大陷阱。
  • 電子商務的未來之爭是“入口”的爭奪。
  • B2C比拼的不是爆發力，而是耐力。
  • B2C是二八法則，C2C是長尾理論。