◎?qū)嶓w社會(huì)中的階層壁壘
既然Web 2.0 的核心是社區(qū)，其時(shí)代議題與社會(huì)學(xué)有關(guān)，我們不妨談?wù)劇干蠈由鐣?huì)」與「下層社會(huì)」的概念。這個(gè)概念之所以重要，是因?yàn)檫@兩個(gè)階層反映到Web 2.0 網(wǎng)站上，直接決定了網(wǎng)站的營(yíng)利模式。
上述概念如果落實(shí)到工作性質(zhì)上，則可將兩者以「白領(lǐng)階級(jí)」與「藍(lán)領(lǐng)階級(jí)」兩種身分概分；如果落實(shí)到年紀(jì)上，則可以將兩者以「非年輕人（特別指有工作者）」以及「年輕人（特別指學(xué)生）」概分。
或許這樣的分法無(wú)法滿足某些人士的挑剔，但請(qǐng)恕筆者不去討論嚴(yán)格定義，畢竟過分的掉書袋于事無(wú)補(bǔ)，而且相信字面上的意義大家都懂，更因?yàn)檫@樣的分類法在實(shí)際的觀察中具體有用。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，藍(lán)領(lǐng)階級(jí)和白領(lǐng)階級(jí)的交互性并不高，他們相互不在對(duì)方的交友圈子里。而年輕人則更常被當(dāng)成特殊群體對(duì)待，成年人所擔(dān)心的房貸車貸，并不是年輕人關(guān)心的話題，消費(fèi)習(xí)性也有很大差異。
社會(huì)階層直接決定了你交友的范圍，有沒有共通的話題成為關(guān)鍵因素，而話題又直接來(lái)自你日常所過的生活。這些習(xí)性成為擺脫不掉的標(biāo)簽，直接影響到你會(huì)在Web 2.0 網(wǎng)站上與哪些階層的人激蕩起共鳴。
簡(jiǎn)單的問：有沒有任何類似MySpace 的社交網(wǎng)站，是聚集社會(huì)上每個(gè)階層的人？進(jìn)一步問：既然Web 2.0 最終極的目標(biāo)是建立人與人之間的關(guān)系，那么虛擬世界是否可能打破這種壁壘，建立起交流的可能？
◎社區(qū)，是一群性質(zhì)相同的人聚在一起相互取暖
一個(gè)在某社交網(wǎng)站上開始寫B(tài)log的雜志編輯，今年剛過35歲，育有一子。在這個(gè)網(wǎng)站上不容易找到跟她一樣年紀(jì)的人，使她非常的困惑。首頁(yè)上經(jīng)常出現(xiàn)的帥哥美女照片如此年輕，使她老感覺走錯(cuò)地方。
她也始終搞不懂她寫的育兒日記到底是誰(shuí)在看。這些訪客是真的有興趣，還是只是不小心路過？偶而有人發(fā)了請(qǐng)求過來(lái)想要把她加為好友，一看對(duì)方簡(jiǎn)介是個(gè)18歲小男生，她也幾乎不知道要跟他聊甚么。
相信這是很多人的共通經(jīng)驗(yàn)：誤闖某個(gè)階層的聚集地，喃喃自語(yǔ)一陣后離開。正因?yàn)檫@種特性，導(dǎo)致Web 2.0 網(wǎng)站的族群特性鮮明。正如同筆者在多年前所說(shuō)：社區(qū)，是一群性質(zhì)相同的人聚在一起相互取暖。
「上層社會(huì)」與「下層社會(huì)」盡管不相互交流，但依然共存于同一個(gè)社會(huì)。對(duì)Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的挑戰(zhàn)，就是如何聚集不同階層的人，之后準(zhǔn)確的導(dǎo)引將他們分開，形成各自的圈子，找到各自的歸屬。
然而這難度實(shí)在太高，更多的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的選擇了僅在某一個(gè)階層做大做深，以至于深深的影響了其經(jīng)營(yíng)型態(tài)以及營(yíng)利模式。筆者將兩個(gè)不同階層的網(wǎng)民社會(huì)特性說(shuō)明于下圖：
舉例，類似聯(lián)絡(luò)家的人脈網(wǎng)站就是針對(duì)白領(lǐng)階級(jí)。此類網(wǎng)站可以直接放棄跟用戶收費(fèi)的想法，因?yàn)榘最I(lǐng)階級(jí)雖然較有錢，但一毛都不會(huì)花。付費(fèi)能力跟付費(fèi)意愿是兩回事，幸好，這群人廣告主比較感興趣。
◎社會(huì)階層影響營(yíng)利模式
正在閱讀這篇文章的朋友，筆者猜測(cè)你平日在家或在公司上網(wǎng)，而你很少有在網(wǎng)吧上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。筆者更猜測(cè)你居住在大城市里，例如北京或臺(tái)北。而你其實(shí)不明白，大城市以外的人是怎么使用互聯(lián)網(wǎng)的。
正是因?yàn)樯鐣?huì)階層的思考慣性，制造出一個(gè)市場(chǎng)空缺。讓我們看看臺(tái)灣地區(qū)的Alexa 網(wǎng)站排名，會(huì)很意外發(fā)現(xiàn)有個(gè)為ek21.com的網(wǎng)站叫做「尋夢(mèng)園」，在排名上打敗許多你所熟知的網(wǎng)站。
這個(gè)網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)聊天室，語(yǔ)音聊天，個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，個(gè)人小屋及頭像（即所謂Avatar服務(wù)），能賺錢的服務(wù)一樣沒少。再仔細(xì)看看上面活躍的用戶，都是一群你不熟悉的人，侍者，司機(jī)，打工妹，中南部鄉(xiāng)親。
在Web 2.0 創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來(lái)之際，這間公司已經(jīng)靜悄悄的賺錢了 N年。他的收入來(lái)源很簡(jiǎn)單，就是對(duì)用戶直接收費(fèi)。當(dāng)然，不付費(fèi)的人一定占大多數(shù)，但是付費(fèi)的比例足以讓他存活甚至大賺。
很難想像？正因你是一毛不拔的白領(lǐng)，所以很難理解下層社會(huì)的付費(fèi)習(xí)慣。這群人是沖動(dòng)消費(fèi)的，賺這群人的錢要三塊錢五塊錢的賺，只要服務(wù)夠讓人動(dòng)心即可薄利多銷。雖然，廣告主對(duì)這群人不感興趣。
下層社會(huì)是人數(shù)可觀的階層，在中國(guó)大陸市場(chǎng)情況更是如此。而下層社會(huì)的存在更直接造就了營(yíng)利可觀的巨大互聯(lián)網(wǎng)公司，例如騰訊。這間公司擁有四億多個(gè)用戶名數(shù)，營(yíng)利來(lái)源大部分來(lái)自跟用戶收費(fèi)。
◎下層社會(huì)的消費(fèi)習(xí)性
若你經(jīng)營(yíng)的Web 2.0 網(wǎng)站上大部分用戶是「下層社會(huì)」的人（例如學(xué)生／年輕人），而你使盡吃奶力氣想從廣告獲利，那筆者只能說(shuō)，你遺失掉了一大塊收入，而你自己并不知道：跟用戶收費(fèi)的收入。
能夠跟用戶直接收費(fèi)的服務(wù)有哪些？騰訊及尋夢(mèng)園已經(jīng)玩一遍給你看了。收費(fèi)的重點(diǎn)在于虛擬服務(wù)，而絕非透過電子商務(wù)銷售實(shí)體物品，那是違反Web 2.0 天性的賺錢方法。Web 2.0 要賺的是人際互動(dòng)的錢。
你想知道你所不熟悉的另一個(gè)階層的人在做什么嗎？玩玩網(wǎng)絡(luò)游戲吧！筆者有幸在幾年前玩過風(fēng)靡一時(shí)的游戲「?jìng)髌妗梗Y(jié)識(shí)了我一輩子都不會(huì)有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的卡車司機(jī)，檳榔西施，家庭主婦，黑幫大哥。
這些人很多沒有電子郵件用戶名，上網(wǎng)地點(diǎn)在網(wǎng)吧，不知道孤狗是什么，從不用 MSN。最愛的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)是游戲與聊天。套一句臺(tái)灣流行的話，這是臺(tái)客與臺(tái)妹的市場(chǎng)，是一個(gè)你無(wú)法想像的市場(chǎng)。
在中國(guó)大陸的市場(chǎng)也是一樣的。最廣大的用戶群體是年輕人，學(xué)生，是民工，是二線城市的居民。這些人上網(wǎng)的地點(diǎn)是網(wǎng)吧，而網(wǎng)吧里有游戲有電影有機(jī)會(huì)跟帥哥美女網(wǎng)絡(luò)聊天，每小時(shí)只要一塊錢人民幣。
在娛樂資源匱乏的二線城市，這是他們唯一消費(fèi)得起的文化娛樂活動(dòng)。任何Web 2.0 網(wǎng)站只要占住這個(gè)廣大的下層社會(huì)就發(fā)了。盡管工資水平不高，這些人對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的付費(fèi)沖動(dòng)以及付錢的速度奇快無(wú)比。
◎打破菁英階層的藩籬
Web 2.0 的創(chuàng)業(yè)家們所能創(chuàng)造出來(lái)的社區(qū)型態(tài)，很大一部分是由于其所存在的社會(huì)階層所決定。大部分人無(wú)法去做另外一個(gè)社會(huì)階層的生意。他們無(wú)想像，就算想到了也做不好，因?yàn)槟遣皇撬麄兊纳睢?
然而，許多 2.0創(chuàng)業(yè)家把自己關(guān)在更小的圈子。筆者曾跟某網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：（貴公司）繼續(xù)維持這種精英份子的氛圍是有害的，要不要試著做一個(gè)被部落圈唾罵，然后在大眾市場(chǎng)廣受歡迎的產(chǎn)品出來(lái)？
相較于美國(guó)上億的網(wǎng)絡(luò)人口，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書簽只要有 100個(gè)人「推」「頂」，就可以站上美國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)書簽del.icio.us 的首頁(yè)。這是「假民主」，只是菁英份子在自己的圈圈里玩兒。
RSS ，Tag ，Trackback ，Wiki，Widget，這些上層社會(huì)中的菁英階級(jí)創(chuàng)造出來(lái)的玩意，真是他媽的見鬼了。筆者四年前接觸Web 2.0 技術(shù)文件，就覺得這些東西應(yīng)該送進(jìn)墳?zāi)估锶ィ话闳藢?shí)在太難理解了。
而這些玩意兒在使用上的困難程度，雖然不是制造虛擬社會(huì)群體間圍墻的兇手，卻是加大加高那堵圍墻的推手。這些工具所圈起來(lái)的是更菁英更小的圈子，而普羅大眾是從來(lái)就搞不懂的。
無(wú)法擁抱大眾階層的東西，營(yíng)利多少會(huì)受到限制。這些技術(shù)還非常原始，不管「上層社會(huì)」或「下層社會(huì)」的網(wǎng)民，接受程度非常有限。讓W(xué)eb 2.0 更容易使用些，把這些東西藏起來(lái)或包裝成易開罐吧？