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　　目前成熟的管理或項(xiàng)目規(guī)范，比如CMM等等都是針對(duì)軟件公司，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻沒有管理上通行的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)的起步臺(tái)階雖然較低，但發(fā)展過程中管理與經(jīng)管上面臨的挑戰(zhàn)比同樣規(guī)模的軟件公司只多不少。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，勢(shì)必會(huì)碰到很多管理和運(yùn)營上的問題，本文試圖找出這些問題，并給出有效的解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)IT企業(yè)相比較有非常明顯的特點(diǎn):

　　1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理與運(yùn)營是7×24小時(shí)制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統(tǒng)IT企業(yè)按日或按周，或更長(zhǎng)時(shí)間為單位進(jìn)行管理與運(yùn)營。

　　2、傳統(tǒng)IT企業(yè)收集數(shù)據(jù)的成本比網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)的成本要高

　　3、傳統(tǒng)IT企業(yè)對(duì)開發(fā)的速度要求相對(duì)網(wǎng)站來說要低

　　4、傳統(tǒng)IT企業(yè)對(duì)開發(fā)的質(zhì)量要求相對(duì)網(wǎng)站來說要高

　　由于沒有可參考的現(xiàn)成管理模式，所以只能創(chuàng)造與設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營管理過程。軟件企業(yè)的運(yùn)營過程已經(jīng)比較成熟，特點(diǎn)也與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有類似的地方，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行裁減與應(yīng)用，就可以形成有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特色的運(yùn)營管理。互聯(lián)網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該不斷思考與實(shí)踐如何利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營的管理模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營即在定義清楚商業(yè)模式的前提下，合乎成本地應(yīng)用各種手段得到可量化的運(yùn)營數(shù)據(jù)，保證7×24不間斷的運(yùn)營質(zhì)量，不斷通過經(jīng)營得到收入。

　　采用合適的成本收集反饋數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營問題，以進(jìn)行不斷改進(jìn)。下面介紹四個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營中最基礎(chǔ)的輔助系統(tǒng)，就是為上面描述的運(yùn)營模式提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行支持。包括日志訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、訪問調(diào)查系統(tǒng)。
日志訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

　　采用日志訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱日志系統(tǒng))收集與報(bào)告數(shù)據(jù)，是運(yùn)營過程中收集可量化數(shù)據(jù)諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的一種方式。

　　日志系統(tǒng)

　　日志系統(tǒng)是通過分析每日Web Server所記錄的用戶訪問日志，提取訪問用戶的數(shù)量、規(guī)模、訪問網(wǎng)站的規(guī)律等數(shù)據(jù)。一般包括:

　　流量:訪問網(wǎng)站總的次數(shù)，也就是PAGE VIEW(PV);

　　獨(dú)立IP數(shù):訪問網(wǎng)站不重復(fù)的IP數(shù);

　　獨(dú)立用戶數(shù):訪問網(wǎng)站的不重復(fù)的人數(shù)

　　此外還有用戶訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等信息。

　　通過每日、每周、每月上述數(shù)據(jù)的報(bào)表，管理團(tuán)隊(duì)很容易分析出網(wǎng)站目前運(yùn)營情況，并據(jù)此分析出下一步的運(yùn)營方向。

　　日志系統(tǒng)有很多成熟的第三方產(chǎn)品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能強(qiáng)大，報(bào)表精美的特點(diǎn)。但在實(shí)際的運(yùn)營過程中，管理團(tuán)隊(duì)則希望根據(jù)本網(wǎng)站的特殊性看到某些特色報(bào)表。所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司在使用專業(yè)日志系統(tǒng)之外，還會(huì)開發(fā)一些靈活方便、適用本網(wǎng)站的特殊日志系統(tǒng)，以供運(yùn)營參考。

　　如何應(yīng)用日志系統(tǒng)

　　PV曲線與運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)系初建頻道的PV與獨(dú)立用戶數(shù)曲線都會(huì)是飛速上漲的曲線。到達(dá)了一定的程度之后，將出現(xiàn)一個(gè)比較穩(wěn)定的時(shí)期。

　　運(yùn)營過程中，如果發(fā)現(xiàn)訪問統(tǒng)計(jì)的PV或獨(dú)立用戶的曲線發(fā)生突變，可能是運(yùn)營或技術(shù)方面出現(xiàn)問題。比如網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障導(dǎo)致部分的用戶無法到達(dá)網(wǎng)站，或是網(wǎng)站更新出現(xiàn)問題等。

　　站或頻道改版后如果PV曲線沒有出現(xiàn)預(yù)計(jì)中的增長(zhǎng)，就要檢討一下改版是否成功。

　　分析報(bào)告可作為績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)。

　　日志報(bào)表是評(píng)價(jià)網(wǎng)站更新質(zhì)量的重要指標(biāo)。也是考察網(wǎng)站維護(hù)人員和編輯的重要數(shù)據(jù)。能夠擁有可

　　量化運(yùn)營指標(biāo)是管理團(tuán)隊(duì)的福音。

　　根據(jù)分析結(jié)果來定義廣告價(jià)格

　　廣告價(jià)格一定要有令人信服的網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)作支撐。現(xiàn)在很多第三方網(wǎng)站排名與訪問數(shù)據(jù)(如ALEXA)可提供粗粒度的訪問數(shù)據(jù)，從而為廣告價(jià)位定義基數(shù)。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量，只有通過對(duì)訪問日志進(jìn)行細(xì)致的分析才能夠得出。

　　.如何增值地利用分析結(jié)果

　　上面說的都是日志系統(tǒng)分析結(jié)果的最簡(jiǎn)單用途。其實(shí)日志分析只是Web商業(yè)智能的一個(gè)組成部分。從每日產(chǎn)生的大量Web數(shù)據(jù)中通過的數(shù)據(jù)挖掘的方法，可以分析出運(yùn)營的各方面相關(guān)的數(shù)據(jù)。舉例來說，市場(chǎng)活動(dòng)需要花費(fèi)成本，老板們能過對(duì)日志數(shù)據(jù)的深度挖掘，得到網(wǎng)站在不同地區(qū)的訪問具體情況的數(shù)據(jù)。據(jù)此來做最有效果的市場(chǎng)活運(yùn)的規(guī)劃。

　　順便說一下。有一些錯(cuò)誤應(yīng)該在運(yùn)用日志統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)時(shí)避免。比如千萬不要經(jīng)常變化統(tǒng)計(jì)的策略。由于統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果必須能描述出一段時(shí)期的發(fā)展變化趨勢(shì)，那么如果經(jīng)常對(duì)分析規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，分析結(jié)果的趨勢(shì)變化就不具有宏觀的統(tǒng)一性，缺乏可信度，基于此結(jié)果做出的決定就很可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。
監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)

　　監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)是提高網(wǎng)站運(yùn)營質(zhì)量的必要保證。沒有應(yīng)用監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)的網(wǎng)站不能保證7×24的網(wǎng)站高質(zhì)量運(yùn)營。

　　.監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)

　　當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，網(wǎng)站的運(yùn)營，將被逐步細(xì)分為很多方面。網(wǎng)站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問?服務(wù)器負(fù)載是否到達(dá)一定程度時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無法訪問?用戶數(shù)據(jù)庫是否會(huì)突然出現(xiàn)錯(cuò)誤?這些都是管理員所擔(dān)心的問題。

　　如何能保證網(wǎng)站7×24小時(shí)正常運(yùn)營?采用純?nèi)肆ΡO(jiān)視的報(bào)警方式成本過高，并且監(jiān)視質(zhì)量很難得到保證。所以需要有監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)，用程序監(jiān)視網(wǎng)站運(yùn)營的方方面面。

　　具體來說，監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)至少應(yīng)該包括:

　　網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)情況的監(jiān)視

　　.每一臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)器狀態(tài)的監(jiān)視;

　　.每一個(gè)頻道關(guān)鍵頁面的監(jiān)視;

　　.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的狀態(tài)監(jiān)視;

　　網(wǎng)站運(yùn)營情況的監(jiān)視

　　.每小時(shí)用戶LOGIN數(shù)量的監(jiān)視;

　　對(duì)監(jiān)視錯(cuò)誤的報(bào)警

　　.MAIL報(bào)警通知

　　.實(shí)時(shí)報(bào)警(聲音)

　　.短信報(bào)警

　　市面上還沒有針對(duì)網(wǎng)站監(jiān)視報(bào)警的成熟系統(tǒng)。只有個(gè)別基于特別操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)品，且都不是單獨(dú)的應(yīng)用產(chǎn)品。開發(fā)一個(gè)監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)上并不復(fù)雜。大部分大型網(wǎng)站都針對(duì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的需求自主開發(fā)監(jiān)視報(bào)警程序。

　　如何應(yīng)用監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)

　　.根據(jù)報(bào)警的頻率與解決報(bào)警的時(shí)間量化技術(shù)部門的考核指標(biāo)

　　網(wǎng)站運(yùn)營中出現(xiàn)異常情況的可能性非常大:有時(shí)候托管服務(wù)商問題、技術(shù)誤傳不合理的程序、黑客攻擊等。所以報(bào)警的頻率與解決報(bào)警所花費(fèi)時(shí)間可以作為量化技術(shù)部門工作的一個(gè)指標(biāo)。

　　.對(duì)運(yùn)營情況的監(jiān)視報(bào)警可以讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)定義應(yīng)對(duì)策略

　　舉一個(gè)例子:當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些頻道的負(fù)載峰值超過了報(bào)警的設(shè)置時(shí)，運(yùn)維部門可以馬上調(diào)節(jié)服務(wù)器的參數(shù)，將備用的系統(tǒng)加入到負(fù)載最高的頻道中，以分擔(dān)服務(wù)器的壓力。

　　如何增值地利用監(jiān)視報(bào)警部門進(jìn)行操作

　　理論上監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方方面面。除了上面所說的直接與運(yùn)營相關(guān)的部分，還有一些可以增值利用的部分。

　　.監(jiān)視收入

　　靠短信收入支撐的網(wǎng)站，要監(jiān)視每小時(shí)的收入情況，一但出現(xiàn)了突然下滑，管理團(tuán)隊(duì)一定要立刻拿出對(duì)應(yīng)的解決方案。或者監(jiān)視發(fā)送失敗率，技術(shù)部門可以在出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)處理。

　　.監(jiān)視合作網(wǎng)站是否違規(guī)

　　監(jiān)視合作網(wǎng)站是否按你的要求進(jìn)行更新。比如做網(wǎng)站聯(lián)盟的公司可通過監(jiān)視程序來檢查合作的小網(wǎng)站是否投放帶有違規(guī)文字的廣告或軟廣告，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。

　　.監(jiān)視日志系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱?bào)警

　　比如某頻道PV曲線出現(xiàn)異常情況，馬上給編輯報(bào)警，并同時(shí)抄給管理團(tuán)隊(duì)。

　　監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)還可以應(yīng)用于監(jiān)視廣告的收入、員工考勤情況等，這里就不一一說明了。

　　.要避免的問題

　　只有運(yùn)營水平較高的網(wǎng)站才能夠應(yīng)用監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)。如果網(wǎng)站本身運(yùn)營水平較低，花費(fèi)成本開發(fā)與運(yùn)行監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)并不劃算。由于監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)與網(wǎng)站整體密切相關(guān)，所以對(duì)網(wǎng)站的任何修改最終都會(huì)反饋成監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)配置的修改。所以監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人必須要能夠在網(wǎng)站有修改時(shí)以最快的速度進(jìn)行響應(yīng)，以免出現(xiàn)突然的瘋狂報(bào)警的現(xiàn)象。

　　還要說明的是，報(bào)警過少起不到應(yīng)有作用，報(bào)警過多會(huì)又產(chǎn)生“狼來了”的效果，所以設(shè)計(jì)出良好的監(jiān)視與報(bào)警的策略也是非常重要的。
廣告系統(tǒng)

　　廣告是網(wǎng)站收入的一種形式。一般來說，網(wǎng)站發(fā)展的初期，廣告做為頁面內(nèi)容的一種是融合在整個(gè)的網(wǎng)站架構(gòu)中。而當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定的程度時(shí)，就必須將廣告系統(tǒng)從網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)中獨(dú)立出來。原因是運(yùn)營上，廣告系統(tǒng)將會(huì)有單獨(dú)的部門進(jìn)行操作。廣告系統(tǒng)的管理也與網(wǎng)站管理人員有所區(qū)分。最重要的是，由于廣告是直接帶來錢的經(jīng)營形式，所以對(duì)廣告提交權(quán)限，數(shù)據(jù)分析都與對(duì)網(wǎng)站的要求不同。總而言之，獨(dú)立運(yùn)作的廣告系統(tǒng)是保證廣告收入正常發(fā)展的必要條件。

　　.廣告系統(tǒng)

　　廣告是網(wǎng)站收入中利潤率最高的幾種形式之一。商業(yè)網(wǎng)站無論是采用什么主營模式，只要訪問量達(dá)到一定程度，或者是擁有自己的特殊的用戶人群，都應(yīng)該考慮通過網(wǎng)絡(luò)廣告來豐富收入模式。很多的網(wǎng)站，特別是中小網(wǎng)站，還停留在僅依靠網(wǎng)絡(luò)廣告生存的模式下。

　　簡(jiǎn)單來說，廣告系統(tǒng)的作用如下：

　　. 監(jiān)控廣告投放情況，滿足客戶的需要

　　廣告系統(tǒng)可以準(zhǔn)確按照規(guī)范進(jìn)行廣告的發(fā)布與投放。客戶可以通過管理頁面查看廣告投放人員通過廣告系統(tǒng)投放廣告的效果。

　　. 分析投放的結(jié)果，為未來的廣告投放找出可參考的數(shù)據(jù)。

　　如何應(yīng)用廣告系統(tǒng)

　　一般來說，廣告部門都是由公司運(yùn)營者直接管理。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以通過查看廣告系統(tǒng)的報(bào)告，從中判斷出當(dāng)時(shí)的運(yùn)營質(zhì)量，以得到下一步的運(yùn)營方案。通過廣告系統(tǒng)，管理團(tuán)隊(duì)可以很方便地分析廣告投放方式與投放效果之前的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)進(jìn)行不斷的改進(jìn)。從管理的角度來說，廣告系統(tǒng)的報(bào)表數(shù)據(jù)同樣可以作為量化的指標(biāo)來反映網(wǎng)站運(yùn)營的質(zhì)量，管理團(tuán)隊(duì)可以合理利用廣告報(bào)表數(shù)據(jù)來監(jiān)控其生產(chǎn)部門的運(yùn)營情況。

　　要避免的問題

　　進(jìn)行廣告系統(tǒng)維護(hù)的一般都是非技術(shù)人員，所以容易出現(xiàn)的問題是：建立起廣告系統(tǒng)之后，技術(shù)部門對(duì)廣告系統(tǒng)的更新與發(fā)展就停止了。廣告系統(tǒng)特別容易成為技術(shù)，網(wǎng)站上的三不管地帶，管理團(tuán)隊(duì)要盡量避免這種情況的出現(xiàn)。
訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　如何收集用戶的反饋？傳統(tǒng)企業(yè)只能依靠發(fā)傳單，開用戶座談會(huì)，或是請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查分析公司來幫助進(jìn)行，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而網(wǎng)站的訪問調(diào)查系統(tǒng)則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)在用戶數(shù)據(jù)收集上的優(yōu)勢(shì)，收集用戶反饋，不斷為公司運(yùn)營提供寶貴數(shù)據(jù)。

　　. WHO＆WHAT的問題

　　曾經(jīng)聽過CNET公司Tom Melcher的一次講座，印象最深的是他的經(jīng)驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)公司必須要明確WHO＆WHAT問題。也就是明確網(wǎng)站要服務(wù)的受眾群與提供的服務(wù)分別是什么？互聯(lián)網(wǎng)公司由于開發(fā)技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)型相對(duì)容易等原因，往往會(huì)對(duì)要服務(wù)的人群與提供的服務(wù)有非常騎墻的定義。我不只一次聽到過互聯(lián)網(wǎng)公司的員工對(duì)要服務(wù)人員的定義是：“所有能上網(wǎng)的人”，或是“全球華人”。對(duì)要提供的服務(wù)的回答是什么技術(shù)/信息最新就提供什么，什么能賺錢就經(jīng)營什么。原則是沒有錯(cuò)，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果管理團(tuán)隊(duì)也是停留在這種回答水平，那網(wǎng)站商業(yè)化發(fā)展過程中可能會(huì)反復(fù)的走彎路，甚至最后死掉。

　　所以互聯(lián)網(wǎng)公司管理團(tuán)隊(duì)要明確給出本網(wǎng)站的WHO&WHAT問題的答案。如果還沒有明確，那么要通過
各種方法找出答案。有一種找答案的方式是收集用戶對(duì)網(wǎng)站的反饋意見，分析此類意見會(huì)有利于管理團(tuán)隊(duì)明確WHO&WHAT問題。如何有計(jì)劃，系統(tǒng)的收集核心用戶的意見，就要用到下面介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)。

　　.訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　幾乎所有的網(wǎng)站都會(huì)做一些調(diào)查，比如針對(duì)最新的熱點(diǎn)話題進(jìn)行調(diào)查等。但本文介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)并不指此類調(diào)查。本文介紹的訪問調(diào)查系統(tǒng)是一個(gè)固定的、長(zhǎng)期的訪問調(diào)查體系，用以系統(tǒng)地收集用戶對(duì)網(wǎng)站的意見，得到不同頻道訪問人群的組成，以及其它一些管理團(tuán)隊(duì)所關(guān)心的數(shù)據(jù)。訪問調(diào)查系統(tǒng)也是網(wǎng)站發(fā)布架構(gòu)之外的獨(dú)立系統(tǒng)。

　　市場(chǎng)上有很多的獨(dú)立的機(jī)構(gòu)也能對(duì)網(wǎng)站的訪問人群進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。例如AC尼爾森，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室等等。這些獨(dú)立機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)主要提供給兩個(gè)方面：

　　給投資銀行或提供給專業(yè)的網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)來證明網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的排名或數(shù)據(jù)；

　　給公司內(nèi)部分析出訪問人群質(zhì)量等增值的分析報(bào)告，為網(wǎng)站下一步的發(fā)展提供出建議。

　　網(wǎng)此類公司提供的服務(wù)相當(dāng)昂貴。而開頭已經(jīng)說過了，網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)的成本是非常低的。那么自己開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的訪問調(diào)查系統(tǒng)就是非常劃算的事情。

　　訪問調(diào)查系統(tǒng)簡(jiǎn)單地說就是一個(gè)定期、定規(guī)模地在整個(gè)網(wǎng)站范圍內(nèi)展開的對(duì)網(wǎng)站訪問情況調(diào)查摸底的一套輔助應(yīng)用系統(tǒng)。由于越大型的網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)上和頻道應(yīng)用上越分散，所以要做出整個(gè)公司統(tǒng)一的訪問調(diào)查系統(tǒng)，需要整個(gè)運(yùn)營體系的最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)才能順利實(shí)施。具體調(diào)查什么內(nèi)容？采用何種調(diào)查形式？是放在網(wǎng)頁上讓人隨意點(diǎn)擊，還是在訪問時(shí)彈出調(diào)查窗口？這些問題都要根據(jù)公司內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃，量化指標(biāo)來進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。

　　. 如何應(yīng)用訪問調(diào)查系統(tǒng)

　　上面說的WHO＆WHAT問題一定是管理團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都最關(guān)心的問題。當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式已經(jīng)定義清楚后，它是否在按照商定模式的目標(biāo)在穩(wěn)步發(fā)展？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)偏差？設(shè)計(jì)良好，以及定期使用的訪問調(diào)查系統(tǒng)可以給出很清楚的答案。

　　在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，如何能知道新產(chǎn)品是不是受到了目標(biāo)人群的歡迎，還是僅僅增加了訪問量？如何有效的改進(jìn)新產(chǎn)品，這些量化的數(shù)據(jù)都可以通過訪問調(diào)查系統(tǒng)收集問卷，進(jìn)行分析。

　　還有一個(gè)比較重要的功能：一但網(wǎng)站的管理文化中已經(jīng)形成了按用戶反饋進(jìn)行績(jī)效考核的制度，那訪問調(diào)查系統(tǒng)所產(chǎn)出的數(shù)據(jù)將會(huì)成為新的量化標(biāo)準(zhǔn)，作為網(wǎng)站運(yùn)營質(zhì)量的一部分。

　　.要避免的問題

　　與傳統(tǒng)行業(yè)相比，訪問調(diào)查的成本的確非常低。但并不意昧著就沒有成本了。當(dāng)訪問網(wǎng)站時(shí)瘋狂出現(xiàn)的彈出式調(diào)查問卷，對(duì)服務(wù)人群的訪問也會(huì)帶來困惑，并會(huì)影響廣告效果。所以在設(shè)計(jì)問卷、投放問卷時(shí)，必須要綜合考慮調(diào)查的成本與效果。千萬不可過多，以免適得其反。
　　
　　最后的忠告

　　上面所說的輔助系統(tǒng)并非都是網(wǎng)站運(yùn)營的必要條件。并不推薦開始建設(shè)網(wǎng)站時(shí)就馬上應(yīng)用它們。只有當(dāng)網(wǎng)站規(guī)模大到一定的程度，或是發(fā)展遇見瓶頸，又或是發(fā)展速度沒有達(dá)到預(yù)想的情況時(shí)，合理的應(yīng)用與深化上面介紹的輔助系統(tǒng)，來找出運(yùn)營困惑的答案。