大家都去過銀行等辦事大廳，看到過排隊叫號機(jī)，有的還有評價器，辦事完了還提示你按一下。
這些軟件都是很簡單的，這里單講服務(wù)評價系統(tǒng)。
為什么搞這個簡單玩意兒，為了做一個項目，涉及到這些，但我們是不會去搞這些軟硬件的，所以準(zhǔn)備采購。上周去幾個工廠看了一下，覺得挺簡單的，既然公司不自己開發(fā)，我就可以討論分析一下，整理下思路，主要是練習(xí)下UML設(shè)計和分析。
1）系統(tǒng)介紹
服務(wù)評價系統(tǒng)主要面向各辦事營業(yè)廳，服務(wù)場所，醫(yī)院等，服務(wù)評價系統(tǒng)最重要的功能，是可以讓客戶在接受服務(wù)后，即時作出對服務(wù)質(zhì)量的評價。通過對各個員工評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，可以有效了解員工的服務(wù)質(zhì)量，并以此作為員工考核標(biāo)準(zhǔn)之一，督促員工提高服務(wù)質(zhì)量。
2) 系統(tǒng)功能需求
1、采用觸摸屏來顯示客戶評價操作界面，觸摸屏采用USB接口，簡單方便，無需布線，并在電腦上安裝客戶評價操作軟件即可評價。
2、接受客戶綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。
3、如果客戶不評價，默認(rèn)為其中一個，如一般。
4、防重復(fù)及惡意評價保護(hù)，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
5、終端上可顯示員工工號、員工姓名、員工照片等身份信息。
6、當(dāng)員工辦事時，觸摸屏上顯示辦事軟件界面，以便客戶了解員工的工作情況。
7、當(dāng)辦事完成時，則觸摸屏上顯示客戶評價操作界面。
8、評價完成后，顯示宣傳廣告信息。
9、員工在顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按開始鍵，辦理結(jié)束時按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”，如顧客進(jìn)行評價后,評價鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”）
10、系統(tǒng)可以設(shè)置熱鍵，營業(yè)員不必點擊評價軟件，直接用熱鍵就可以對客戶進(jìn)行評價。
11、系統(tǒng)可以對未評價數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計。
12、系統(tǒng)可對營業(yè)員是否在線進(jìn)行監(jiān)控。
13、數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計、圖示功能。
3）系統(tǒng)架構(gòu)
4. 幾個問題：
按這樣的需求，怎么控制雙顯示器顯示，而且是顯示不同的內(nèi)容，員工的顯示器顯示員工操作的軟件，而觸摸屏顯示器顯示客戶評價軟件界面。
觸摸屏顯示器根據(jù)評價控制軟件控制，有時候顯示跟員工不一樣的界面，有時又顯示同一界面。
這個功能還沒有接觸過，有接觸過的朋友請回復(fù)我，謝謝！
這個功能還很有用的，一臺電腦，兩個顯示器，一個是需要操作鍵盤的，一個是看看電影、動畫的，小孩子就可以不干擾我使用電腦了。