大家都去過銀行等辦事大廳，看到過排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，有的還有評(píng)價(jià)器，辦事完了還提示你按一下。
這些軟件都是很簡(jiǎn)單的，這里單講服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
為什么搞這個(gè)簡(jiǎn)單玩意兒，為了做一個(gè)項(xiàng)目，涉及到這些，但我們是不會(huì)去搞這些軟硬件的，所以準(zhǔn)備采購。上周去幾個(gè)工廠看了一下，覺得挺簡(jiǎn)單的，既然公司不自己開發(fā)，我就可以討論分析一下，整理下思路，主要是練習(xí)下UML設(shè)計(jì)和分析。
1）系統(tǒng)介紹
服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要面向各辦事營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)場(chǎng)所，醫(yī)院等，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)最重要的功能，是可以讓客戶在接受服務(wù)后，即時(shí)作出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。通過對(duì)各個(gè)員工評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以有效了解員工的服務(wù)質(zhì)量，并以此作為員工考核標(biāo)準(zhǔn)之一，督促員工提高服務(wù)質(zhì)量。
2) 系統(tǒng)功能需求
1、采用觸摸屏來顯示客戶評(píng)價(jià)操作界面，觸摸屏采用USB接口，簡(jiǎn)單方便，無需布線，并在電腦上安裝客戶評(píng)價(jià)操作軟件即可評(píng)價(jià)。
2、接受客戶綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。
3、如果客戶不評(píng)價(jià)，默認(rèn)為其中一個(gè)，如一般。
4、防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
5、終端上可顯示員工工號(hào)、員工姓名、員工照片等身份信息。
6、當(dāng)員工辦事時(shí)，觸摸屏上顯示辦事軟件界面，以便客戶了解員工的工作情況。
7、當(dāng)辦事完成時(shí)，則觸摸屏上顯示客戶評(píng)價(jià)操作界面。
8、評(píng)價(jià)完成后，顯示宣傳廣告信息。
9、員工在顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按開始鍵，辦理結(jié)束時(shí)按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，如顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后,評(píng)價(jià)鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”）
10、系統(tǒng)可以設(shè)置熱鍵，營(yíng)業(yè)員不必點(diǎn)擊評(píng)價(jià)軟件，直接用熱鍵就可以對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。
11、系統(tǒng)可以對(duì)未評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。
12、系統(tǒng)可對(duì)營(yíng)業(yè)員是否在線進(jìn)行監(jiān)控。
13、數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、圖示功能。
3）系統(tǒng)架構(gòu)
4. 幾個(gè)問題：
按這樣的需求，怎么控制雙顯示器顯示，而且是顯示不同的內(nèi)容，員工的顯示器顯示員工操作的軟件，而觸摸屏顯示器顯示客戶評(píng)價(jià)軟件界面。
觸摸屏顯示器根據(jù)評(píng)價(jià)控制軟件控制，有時(shí)候顯示跟員工不一樣的界面，有時(shí)又顯示同一界面。
這個(gè)功能還沒有接觸過，有接觸過的朋友請(qǐng)回復(fù)我，謝謝！
這個(gè)功能還很有用的，一臺(tái)電腦，兩個(gè)顯示器，一個(gè)是需要操作鍵盤的，一個(gè)是看看電影、動(dòng)畫的，小孩子就可以不干擾我使用電腦了。