多年來一直占據主導地位的集中式IT功能，如今正承受著來自云計算、企業消費級移動設備以及大數據分析業務等多種全新技術趨勢的強力沖擊。根據《經濟學家》雜志的報道，隨著這些新趨勢對固有IT結構造成的不斷削弱，CIO與他們的團隊必須更好地迎合企業業務需求，否則將很難在瞬息萬變的市場中安然立足——正所謂不在進取中爆發，就在沉默中滅亡。

幾十年來，企業一直對集中式IT功能信任有加，希望其能在控制技術基礎設施的同時，為企業各部門及員工提供服務。如今，以云計算、企業消費級移動設備以及大數據分析為代表的新型技術已經粉墨登場，并大有顛覆現有游戲規則的趨勢。CIO及其手中掌握的IT服務機制必須適時做出轉型，否則必將被吞沒在歷史的洪流當中。

根據一份名為《高管層向IT發起挑戰：來自商業價值的新預期》的最新報告稱（由戴爾服務部門贊助，經濟學家信息部撰寫），企業高管層紛紛表示IT部門應該為即將到來的重大轉型做好準備：在536位受訪高管中，57%的管理者認為在未來三年內IT部門的核心職能將發生顯著改變；12%的受訪者則認為IT職能會發生“徹底改變”。另外，43%的受訪者指出企業會根據自身需求購買額外的IT服務。
 

經濟學家信息部在報告中指出，受訪高管們所討論的這種變化趨勢不僅會給IT部門的職能帶來革命，更會顛覆性地影響整套業務，并最終在開發創新型產品及服務、打造新的客戶交流通道以及反思傳統業務流程等方面給企業帶來前所未有的機遇。在山雨欲來的壓力之下，CIO及其技術團隊所面臨的既是不成功便成仁的挑戰、也是涅槃重生的良機。

“當一切準備就緒時，傳統CIO所代表的‘純技術職位’將不復存在，”Hord Tipton告訴我們。他在2002年到2007年間曾擔任美國內政部CIO，目前則在安全教育及認證機構（簡稱ISC）負責管理工作。“現在，IT已經成為業務中的重要組成部分，可以說沒人能在缺乏IT支持的情況下讓業務流程正常運轉。”

CIO必須懂得使用商務語言

雖然IT可能會逐漸轉型為業務的核心組成部分，但如果不能找到合適的辦法迎合企業高管層在交流方式及投資價值方面的需求，CIO及其團隊仍然很可能慘遭淘汰。報告發現，CIO與企業高管在技術與業務的結合效果方面看法并不一致：三分之二的受訪CIO認為他們的技術職能已經與業務流程融合妥當，但只有不到一半的企業高管認同這一結論。值得注意的是，僅僅46%的企業高管表示他們的CIO能夠理解業務部門的實際需求，44%的受訪者指出他們的CIO能夠發現IT發展新趨勢中所蘊含的技術風險。

“在理想狀況下，企業高管應該充分依賴CIO在工作匯報中對于現階段情況的總結，并支持技術部門以新的方式利用IT，以解決技術與業務協作中可能存在的風險，”報告指出。“然而只有不到一半的受訪管理者認為他們的CIO充分理解了這一任務；而將近四分之一的受訪者干脆表示CIO們的表現很令人失望。我們可以基本認定，在如何將IT投資最大程度轉化為經濟利益方面，CIO與企業高管層之間仍然存在較大的觀念分歧。”

與此同時，CIO們突然發現自己已經在某種情況下不知不覺受到排擠。在調查中研究人員發現，大約六分之一的受訪CIO僅僅擁有“咨詢”的權利，他們根本無法參與到企業IT戰略的制定工作當中，也就是說他們在自己每天所要遵循的發展戰略中竟然毫無發言權。該報告還發現，即使CIO能夠加入到戰略決策的討論中來，往往也只能扮演“技術后臺”的角色，跟創收等核心內容完全無關。只有約三分之一的受訪者認為CIO應該在發掘潛在客戶或者開發產品及服務等方面發揮關鍵性甚至主導性作用。

CIO在IT戰略中表現越積極，企業整體業績就越出色

雖然整體形勢不容樂觀，但最后一項統計數據給了決心扭轉被動局面的CIO們一線希望。相對于將CIO們直接打入冷宮的做法，讓技術領導者加入戰略制定的企業的確在財務業績方面交出了超過前者的優異答卷。在樂于讓CIO在業務戰略中發揮作用的37%受訪高管中，有47%的企業表現出傲視同儕的業績水準。而另一方面，在20%禁止CIO參與經營戰略制定的受訪者中，只有28%的企業能夠讓自己的運營狀況超過平均水平。

對于CIO們而言，熟練掌握商務語言是前瞻性思維的一種具體表現。只有不到一半的受訪者表示，他們將IT視為改善企業競爭優勢的有效途徑。盡管仍然有許多企業僅僅把IT作為削減運營成本（38%）或者提高業務執行效率（42%）的輔助角色，但勇于將IT與拓展商務業績、增加運營收入的企業往往發現，IT職能所帶來的助益其實能夠在其它多個領域發揮重要作用。

降低成本與增加營收之間并不存在矛盾

“正所謂無利不起早，企業在從IT職能中發掘新的盈利途徑時，表現得往往比利用IT開發新產品或培養新客戶群體時更積極，”報告總結道。“另外，企業也更樂于提升IT基礎設施的可靠性以及IT與業務之間的協作能力。令人驚訝的是，以營利為優先考量的企業受訪者們在實際工作中會比那些以削減成本為主要目的的企業管理者更積極也更開明，可以說開源比節流更能調動企業的整體活力。”

舉例來說，Lowes公司前任CIO Steve Stone就曾指出，CIO應該有能力把像Lowes公司這樣規模的零售業巨頭從技術挑戰中解救出來，并將此轉化為發展的機遇。2002年還在擔任CIO一職時，他就制定了一系列基礎設施改進戰略，希望能夠在任何情況下——包括通信系統被切斷時——保證設施運轉的正常與順暢。但這一戰略的制定也帶來無數后續挑戰，其中影響最大的就是每家店鋪的冗余基礎設施會給企業帶來沉重的更新與維護成本。面對這一局勢，Stone果斷轉換思路，嘗試通過集中式數據中心代替分散各處的設施資源，如此一來不僅保證了數據的高度可用性，同時也令業務以更具時效性的方式運轉。從另一方面來看，數據的集中管理使商務部門得以掌握大量第一手資源，并以此為基礎開發出能夠降低交付成本同時加速客戶獲得產品過程的新服務。

“對于當今的實體型零售產業而言，我們真正需要的是充分利用廣域網優勢并精簡每家店鋪中所使用的生產技術，頻繁折騰現場設施既不明智、也不劃算，”他總結道。

與業務融合也要講策略

報告中給出了三種實用性策略，CIO們可以以此為基礎，創造出更多適合自己的業務融合方案。策略的具體內容如下：

• 將一部分預算與商務部門共同分享，這樣一來那些規劃IT預算的管理者們將能使自己的部門也在方案中受益。這不僅有助于降低純IT類運營成本，更可以使IT與業務高效配合起來，畢竟沒人愿意為自己不需要的服務投入太多預算份額。除此之外，這種二者融為一體的策略也會讓IT投資帶來更多業務管理者想要的服務項目。

• 從培養正確的企業文化出發，讓IT團隊能夠在業務發展中起到更重要的促進作用，這也將從不同的角度激勵其他員工的工作干勁。

• 如果大家認為某些IT項目能夠建立起理想的知識或技能儲備，那么在大規模投入資金之前，先做些局部實驗性工作。盡管從短期來看試點會增加一部分技術投入，但過程中培養出的骨干人才會為企業在今后的發展道路上立下更多顯赫的功勞。

除了上述策略外，報告還提供了一些值得企業管理者認真考量的建議：

• 解放思想。技術創新所改變的絕不僅僅是企業的IT職能，它所帶來的很可能是商務運作方式的根本性轉變。我們應該以更寬泛的角度看待創新中蘊藏的潛在影響，發現IT職能之外那些更深遠的業務走勢。

• 勇于讓CIO掌權。將IT基礎設施視為一種商品的做法，確實能夠減少企業IT部門的規模及影響范疇，但絕不應該因此而限制CIO角色的作用。對于大多數高層管理者而言，應該將CIO從純技術領域解放出來，使其實現更多商務價值。

• 不要將IT職能與其它部門完全隔離。多數在云計算、移動設備擴展以及大數據分析等新型技術的沖擊下仍能從容應對甚至借勢為己用的優秀企業，其成功的法門主要在于適應變化的高超能力。這種能力除了幫助部門緊跟時代發展的腳步，更能讓技術與業務需求完美契合起來。

• 重新審視企業制定的投資分配方案。不要以為IT投資就一定意味著在降低成本與增加收入之間做出權衡。隨著時代的發展，越來越多的企業發現二者其實并不矛盾。

• 風險只是種潛在的可能性，不要因噎廢食。隨著云計算、移動設備擴展以及大數據分析等技術的普及，很多企業對這些領域的相關風險逐漸重視起來。不過請記住，風險只是種潛在的可能性，不要因噎廢食。我們完全可以通過成熟的機制識別、評估、管理并最終避免新技術所帶來的風險，這與其它經營項目中的風險并無不同，沒必要太過緊張。

原文名：CIOs Need to Evolve or Be Left in the Dust