多年來一直占據(jù)主導(dǎo)地位的集中式IT功能，如今正承受著來自云計算、企業(yè)消費級移動設(shè)備以及大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)等多種全新技術(shù)趨勢的強力沖擊。根據(jù)《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的報道，隨著這些新趨勢對固有IT結(jié)構(gòu)造成的不斷削弱，CIO與他們的團隊必須更好地迎合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，否則將很難在瞬息萬變的市場中安然立足——正所謂不在進取中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。
幾十年來，企業(yè)一直對集中式IT功能信任有加，希望其能在控制技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，為企業(yè)各部門及員工提供服務(wù)。如今，以云計算、企業(yè)消費級移動設(shè)備以及大數(shù)據(jù)分析為代表的新型技術(shù)已經(jīng)粉墨登場，并大有顛覆現(xiàn)有游戲規(guī)則的趨勢。CIO及其手中掌握的IT服務(wù)機制必須適時做出轉(zhuǎn)型，否則必將被吞沒在歷史的洪流當(dāng)中。
根據(jù)一份名為《高管層向IT發(fā)起挑戰(zhàn)：來自商業(yè)價值的新預(yù)期》的最新報告稱（由戴爾服務(wù)部門贊助，經(jīng)濟學(xué)家信息部撰寫），企業(yè)高管層紛紛表示IT部門應(yīng)該為即將到來的重大轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備：在536位受訪高管中，57%的管理者認(rèn)為在未來三年內(nèi)IT部門的核心職能將發(fā)生顯著改變；12%的受訪者則認(rèn)為IT職能會發(fā)生“徹底改變”。另外，43%的受訪者指出企業(yè)會根據(jù)自身需求購買額外的IT服務(wù)。
經(jīng)濟學(xué)家信息部在報告中指出，受訪高管們所討論的這種變化趨勢不僅會給IT部門的職能帶來革命，更會顛覆性地影響整套業(yè)務(wù)，并最終在開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品及服務(wù)、打造新的客戶交流通道以及反思傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程等方面給企業(yè)帶來前所未有的機遇。在山雨欲來的壓力之下，CIO及其技術(shù)團隊所面臨的既是不成功便成仁的挑戰(zhàn)、也是涅槃重生的良機。
“當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒時，傳統(tǒng)CIO所代表的‘純技術(shù)職位’將不復(fù)存在，”Hord Tipton告訴我們。他在2002年到2007年間曾擔(dān)任美國內(nèi)政部CIO，目前則在安全教育及認(rèn)證機構(gòu)（簡稱ISC）負(fù)責(zé)管理工作。“現(xiàn)在，IT已經(jīng)成為業(yè)務(wù)中的重要組成部分，可以說沒人能在缺乏IT支持的情況下讓業(yè)務(wù)流程正常運轉(zhuǎn)。”
CIO必須懂得使用商務(wù)語言
雖然IT可能會逐漸轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)的核心組成部分，但如果不能找到合適的辦法迎合企業(yè)高管層在交流方式及投資價值方面的需求，CIO及其團隊仍然很可能慘遭淘汰。報告發(fā)現(xiàn)，CIO與企業(yè)高管在技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合效果方面看法并不一致：三分之二的受訪CIO認(rèn)為他們的技術(shù)職能已經(jīng)與業(yè)務(wù)流程融合妥當(dāng)，但只有不到一半的企業(yè)高管認(rèn)同這一結(jié)論。值得注意的是，僅僅46%的企業(yè)高管表示他們的CIO能夠理解業(yè)務(wù)部門的實際需求，44%的受訪者指出他們的CIO能夠發(fā)現(xiàn)IT發(fā)展新趨勢中所蘊含的技術(shù)風(fēng)險。
“在理想狀況下，企業(yè)高管應(yīng)該充分依賴CIO在工作匯報中對于現(xiàn)階段情況的總結(jié)，并支持技術(shù)部門以新的方式利用IT，以解決技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)作中可能存在的風(fēng)險，”報告指出。“然而只有不到一半的受訪管理者認(rèn)為他們的CIO充分理解了這一任務(wù)；而將近四分之一的受訪者干脆表示CIO們的表現(xiàn)很令人失望。我們可以基本認(rèn)定，在如何將IT投資最大程度轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利益方面，CIO與企業(yè)高管層之間仍然存在較大的觀念分歧。”
與此同時，CIO們突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在某種情況下不知不覺受到排擠。在調(diào)查中研究人員發(fā)現(xiàn)，大約六分之一的受訪CIO僅僅擁有“咨詢”的權(quán)利，他們根本無法參與到企業(yè)IT戰(zhàn)略的制定工作當(dāng)中，也就是說他們在自己每天所要遵循的發(fā)展戰(zhàn)略中竟然毫無發(fā)言權(quán)。該報告還發(fā)現(xiàn)，即使CIO能夠加入到戰(zhàn)略決策的討論中來，往往也只能扮演“技術(shù)后臺”的角色，跟創(chuàng)收等核心內(nèi)容完全無關(guān)。只有約三分之一的受訪者認(rèn)為CIO應(yīng)該在發(fā)掘潛在客戶或者開發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)等方面發(fā)揮關(guān)鍵性甚至主導(dǎo)性作用。
CIO在IT戰(zhàn)略中表現(xiàn)越積極，企業(yè)整體業(yè)績就越出色
雖然整體形勢不容樂觀，但最后一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)給了決心扭轉(zhuǎn)被動局面的CIO們一線希望。相對于將CIO們直接打入冷宮的做法，讓技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者加入戰(zhàn)略制定的企業(yè)的確在財務(wù)業(yè)績方面交出了超過前者的優(yōu)異答卷。在樂于讓CIO在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮作用的37%受訪高管中，有47%的企業(yè)表現(xiàn)出傲視同儕的業(yè)績水準(zhǔn)。而另一方面，在20%禁止CIO參與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的受訪者中，只有28%的企業(yè)能夠讓自己的運營狀況超過平均水平。
對于CIO們而言，熟練掌握商務(wù)語言是前瞻性思維的一種具體表現(xiàn)。只有不到一半的受訪者表示，他們將IT視為改善企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。盡管仍然有許多企業(yè)僅僅把IT作為削減運營成本（38%）或者提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率（42%）的輔助角色，但勇于將IT與拓展商務(wù)業(yè)績、增加運營收入的企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)，IT職能所帶來的助益其實能夠在其它多個領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。
降低成本與增加營收之間并不存在矛盾
“正所謂無利不起早，企業(yè)在從IT職能中發(fā)掘新的盈利途徑時，表現(xiàn)得往往比利用IT開發(fā)新產(chǎn)品或培養(yǎng)新客戶群體時更積極，”報告總結(jié)道。“另外，企業(yè)也更樂于提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性以及IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)作能力。令人驚訝的是，以營利為優(yōu)先考量的企業(yè)受訪者們在實際工作中會比那些以削減成本為主要目的的企業(yè)管理者更積極也更開明，可以說開源比節(jié)流更能調(diào)動企業(yè)的整體活力。”
舉例來說，Lowes公司前任CIO Steve Stone就曾指出，CIO應(yīng)該有能力把像Lowes公司這樣規(guī)模的零售業(yè)巨頭從技術(shù)挑戰(zhàn)中解救出來，并將此轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機遇。2002年還在擔(dān)任CIO一職時，他就制定了一系列基礎(chǔ)設(shè)施改進戰(zhàn)略，希望能夠在任何情況下——包括通信系統(tǒng)被切斷時——保證設(shè)施運轉(zhuǎn)的正常與順暢。但這一戰(zhàn)略的制定也帶來無數(shù)后續(xù)挑戰(zhàn)，其中影響最大的就是每家店鋪的冗余基礎(chǔ)設(shè)施會給企業(yè)帶來沉重的更新與維護成本。面對這一局勢，Stone果斷轉(zhuǎn)換思路，嘗試通過集中式數(shù)據(jù)中心代替分散各處的設(shè)施資源，如此一來不僅保證了數(shù)據(jù)的高度可用性，同時也令業(yè)務(wù)以更具時效性的方式運轉(zhuǎn)。從另一方面來看，數(shù)據(jù)的集中管理使商務(wù)部門得以掌握大量第一手資源，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)出能夠降低交付成本同時加速客戶獲得產(chǎn)品過程的新服務(wù)。
“對于當(dāng)今的實體型零售產(chǎn)業(yè)而言，我們真正需要的是充分利用廣域網(wǎng)優(yōu)勢并精簡每家店鋪中所使用的生產(chǎn)技術(shù)，頻繁折騰現(xiàn)場設(shè)施既不明智、也不劃算，”他總結(jié)道。
與業(yè)務(wù)融合也要講策略
報告中給出了三種實用性策略，CIO們可以以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出更多適合自己的業(yè)務(wù)融合方案。策略的具體內(nèi)容如下：
• 將一部分預(yù)算與商務(wù)部門共同分享，這樣一來那些規(guī)劃IT預(yù)算的管理者們將能使自己的部門也在方案中受益。這不僅有助于降低純IT類運營成本，更可以使IT與業(yè)務(wù)高效配合起來，畢竟沒人愿意為自己不需要的服務(wù)投入太多預(yù)算份額。除此之外，這種二者融為一體的策略也會讓IT投資帶來更多業(yè)務(wù)管理者想要的服務(wù)項目。
• 從培養(yǎng)正確的企業(yè)文化出發(fā)，讓IT團隊能夠在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到更重要的促進作用，這也將從不同的角度激勵其他員工的工作干勁。
• 如果大家認(rèn)為某些IT項目能夠建立起理想的知識或技能儲備，那么在大規(guī)模投入資金之前，先做些局部實驗性工作。盡管從短期來看試點會增加一部分技術(shù)投入，但過程中培養(yǎng)出的骨干人才會為企業(yè)在今后的發(fā)展道路上立下更多顯赫的功勞。
除了上述策略外，報告還提供了一些值得企業(yè)管理者認(rèn)真考量的建議：
• 解放思想。技術(shù)創(chuàng)新所改變的絕不僅僅是企業(yè)的IT職能，它所帶來的很可能是商務(wù)運作方式的根本性轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該以更寬泛的角度看待創(chuàng)新中蘊藏的潛在影響，發(fā)現(xiàn)IT職能之外那些更深遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)走勢。
• 勇于讓CIO掌權(quán)。將IT基礎(chǔ)設(shè)施視為一種商品的做法，確實能夠減少企業(yè)IT部門的規(guī)模及影響范疇，但絕不應(yīng)該因此而限制CIO角色的作用。對于大多數(shù)高層管理者而言，應(yīng)該將CIO從純技術(shù)領(lǐng)域解放出來，使其實現(xiàn)更多商務(wù)價值。
• 不要將IT職能與其它部門完全隔離。多數(shù)在云計算、移動設(shè)備擴展以及大數(shù)據(jù)分析等新型技術(shù)的沖擊下仍能從容應(yīng)對甚至借勢為己用的優(yōu)秀企業(yè)，其成功的法門主要在于適應(yīng)變化的高超能力。這種能力除了幫助部門緊跟時代發(fā)展的腳步，更能讓技術(shù)與業(yè)務(wù)需求完美契合起來。
• 重新審視企業(yè)制定的投資分配方案。不要以為IT投資就一定意味著在降低成本與增加收入之間做出權(quán)衡。隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)二者其實并不矛盾。
• 風(fēng)險只是種潛在的可能性，不要因噎廢食。隨著云計算、移動設(shè)備擴展以及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的普及，很多企業(yè)對這些領(lǐng)域的相關(guān)風(fēng)險逐漸重視起來。不過請記住，風(fēng)險只是種潛在的可能性，不要因噎廢食。我們完全可以通過成熟的機制識別、評估、管理并最終避免新技術(shù)所帶來的風(fēng)險，這與其它經(jīng)營項目中的風(fēng)險并無不同，沒必要太過緊張。
原文名：CIOs Need to Evolve or Be Left in the Dust
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