作為全球軟件外包地新興力量，中國軟件外包服務(wù)備受全球矚目，但是缺少專業(yè)外包人才成為制約外包發(fā)展的一大瓶頸，培養(yǎng)滿足外包企業(yè)項(xiàng)目要求的各類專業(yè)人才成為當(dāng)務(wù)之急。
軟件外包服務(wù)市場如火如荼
無論是國外看中國，還是國內(nèi)橫向比較，我國軟件外包服務(wù)都是利好市場。從全球范圍來看，2004年，全球軟件外包市場規(guī)模達(dá)到了328億美元，增長率高達(dá)25%，而且這一市場規(guī)模還在呈膨脹式增長。到2009年，全球軟件外包市場規(guī)模將達(dá)到800億美元，年復(fù)合增長率為19.5%。
據(jù)賽迪顧問2005年2月提供的數(shù)據(jù)，從2002年到2004年，我國軟件外包市場規(guī)模分別是3.25億美元，4.7億美元和6.33億美元，年均以40%的幅度增長，而到2009年預(yù)計(jì)達(dá)到45.6億美元。
從軟件外包服務(wù)的客戶市場分布看，我國是日本的最大軟件外包服務(wù)國，2004年達(dá)到4.02億美元，對日外包一支獨(dú)秀。對歐美軟件外包市場的份額取得了較快發(fā)展，其中美國市場占到0.87億美元，而且呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢。
較低的人力成本，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，完善的基礎(chǔ)設(shè)施，巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ沟萌澜缤獍蛻艏娂妼⒛抗馔断蛑袊＝?jīng)過近幾年的不懈努力，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一批軟件外包服務(wù)的專業(yè)公司，2004年外包收入超過1000萬美元的軟件企業(yè)達(dá)到8家，排名第一的東軟集團(tuán)外包收入達(dá)到3300萬美元。
瑞士日內(nèi)瓦霍拉西斯戰(zhàn)略咨詢公司和美國全球投資風(fēng)險(xiǎn)研究所，最近聯(lián)合推出的《2005年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》預(yù)測中國將在未來10年內(nèi)取代印度，成為全球科技業(yè)務(wù)外包的最大承接國，中國外包服務(wù)行業(yè)方興未艾，前景誘人。
軟件外包服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)“人才荒”
今年春天我國東南沿海地區(qū)的一些企業(yè)出現(xiàn)的“民工荒”曾經(jīng)引起媒體的關(guān)注和討論，殊不知國內(nèi)軟件外包服務(wù)行業(yè)也患上了“人才荒”的毛病，而且病情嚴(yán)重。
這從軟件外包服務(wù)公司連續(xù)不斷發(fā)布外包人才的招聘信息，各類平面和網(wǎng)絡(luò)媒體以及人才服務(wù)網(wǎng)站連篇累牘的外包職位的需求信息，以及形形色色的培訓(xùn)軟件外包人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的火爆程度，可以看出外包人才的需求呈現(xiàn)“井噴式”發(fā)展。
從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看，國內(nèi)外包市場不是局部的人才短缺，而是全方位的供應(yīng)不足。國內(nèi)軟件外包行業(yè)不僅缺少掌握了外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級軟件外包工程師，也缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景，精通國際外包行業(yè)規(guī)則，具有國外市場開拓能力的高級人才。
為了解決外包人才的短缺，國內(nèi)很多軟件外包服務(wù)公司紛紛擴(kuò)大了人力資源管理部門，利用招聘廣告、員工推薦、獵頭“挖人”和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定制培養(yǎng)等方法，籠絡(luò)可用的軟件外包服務(wù)人才，但是“人才荒”的頑癥并沒有扭轉(zhuǎn)和減輕，而且有進(jìn)一步惡化的征兆。
軟件外包人才短缺之謎
“冰洞千尺，非一日之寒”，軟件外包人才短缺具有多方面、深層次的原因。
首先國內(nèi)對軟件外包服務(wù)市場的認(rèn)識(shí)比較滯后，而我國軟件外包服務(wù)的發(fā)展異常迅速，增長速度大大超出了預(yù)期，沒有能較早進(jìn)行人才儲(chǔ)備。
其次，我國的缺少外包服務(wù)的內(nèi)需環(huán)境，我國的軟件外包服務(wù)公司的客戶大都來自日本、美國和歐洲等國外市場，國內(nèi)企業(yè)和行業(yè)對軟件外包的認(rèn)識(shí)不深，靠自己內(nèi)部資源解決，而不將非核心業(yè)務(wù)外包。
再次，軟件外包服務(wù)公司的規(guī)模還較小，絕大多數(shù)都是中小型民營和私人企業(yè)，與大型傳統(tǒng)IT企業(yè)相比在工作環(huán)境、薪資待遇等方面的競爭力較弱。
最后，國內(nèi)教育和培訓(xùn)市場培養(yǎng)的軟件人才與軟件外包服務(wù)企業(yè)的期望存在較大差距，大學(xué)畢業(yè)生和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)生，所學(xué)知識(shí)與軟件外包項(xiàng)目的需要脫節(jié)，達(dá)不到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。
找出外包人才短缺的因素，然后按圖索驥，對癥下藥，培養(yǎng)和挖掘符合外包實(shí)際需要的各類人才將是軟件外包行業(yè)需要面對和亟待解決的問題，這將是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不會(huì)一蹴而就。
軟件外包企業(yè)需要什么樣的人才
外包服務(wù)企業(yè)需要什么樣的外包人才？這將是不可能有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題。軟件外包行業(yè)是軟件服務(wù)業(yè)，由于外包服務(wù)領(lǐng)域的多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場的國際性，軟件外包服務(wù)與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相比具有顯著的不同，對外包人才的技能和素質(zhì)的要求有行業(yè)自身的特征。
軟件外包界比較一致的看法，包括以下幾個(gè)方面。
第一，掌握外語（英語、日語、朝鮮語等）的讀寫和口語交流技能。由于服務(wù)的客戶來自國外，對外語水平和交流溝通能力具有較高的要求；
第二，掌握外包軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試和項(xiàng)目管理的專業(yè)技能，對操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序，網(wǎng)絡(luò)管理和行業(yè)知識(shí)都具有廣泛的了解；
第三，熟悉和遵守國際外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，具有大型軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)態(tài)度；
第四，理解、尊重國外客戶在文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗、思維和時(shí)差等方面的不同，并與他們密切交流和溝通解決外包項(xiàng)目的具體問題，提供最佳的解決方案。
總之，從對人才的要求分析，軟件外包服務(wù)行業(yè)并不是門檻較低的工作，需要掌握專業(yè)知識(shí)和語言交流技能，具有國際化背景的外向型、復(fù)合型人才。
探索軟件外包人才培養(yǎng)之道
培養(yǎng)軟件外包人才應(yīng)該采用全方位、多渠道、企業(yè)廣泛參與的多種培養(yǎng)模式，才能從根本上解決外包行業(yè)人才短缺的問題。
從目前的培訓(xùn)渠道看，軟件外包主要來自以下幾個(gè)方面。
第一，各類軟件學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)歷教育渠道。這些學(xué)院的畢業(yè)生已經(jīng)掌握了軟件外包行業(yè)需要的軟件基礎(chǔ)知識(shí)和英文讀寫能力。但是，他們?nèi)狈Φ氖峭獍?xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏大型項(xiàng)目的交流和團(tuán)隊(duì)合作的鍛煉。因此，他們是外包行業(yè)最大的潛在資源，具有較強(qiáng)的可塑性和培養(yǎng)性。
第二，各種自發(fā)的社會(huì)辦學(xué)的培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。他們以就業(yè)或取得技能證書為目的，注重課程學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)用性。但是不少機(jī)構(gòu)由于缺乏良好的師資、而且過分重視培訓(xùn)的盈利目的，學(xué)員的入學(xué)基礎(chǔ)參差不齊，缺乏嚴(yán)格的考核評定，使得學(xué)員的學(xué)習(xí)效果大打折扣。
第三，軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定制和聯(lián)合培養(yǎng)。由于有了軟件外包的參與，這種培訓(xùn)模式更有針對性，與外包項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)合得更緊，而且培訓(xùn)后的學(xué)員需要經(jīng)過外包企業(yè)的考核才能正式進(jìn)入企業(yè)，所以，這種方式培養(yǎng)的人才成功率較高。但是，由于軟件外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是松散的合作關(guān)系，企業(yè)對培訓(xùn)過程的監(jiān)督和跟蹤不足，使得課程內(nèi)容、進(jìn)度和學(xué)習(xí)要求與實(shí)際要求脫節(jié)。
第四，軟件外包企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。由于社會(huì)上招聘不到合適的外包人才，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生無法滿足企業(yè)的期望，很多軟件企業(yè)加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)。最大的好處是參與培訓(xùn)的員工熟悉企業(yè)的外包工作方式，在具有豐富外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員的授課下，通過參與實(shí)際的外包項(xiàng)目，獲得最直接的項(xiàng)目工作技能，學(xué)習(xí)工作流程和交流方式。但是，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，培訓(xùn)后的員工離職帶來的培訓(xùn)損失，成為軟件外包企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的制約因素。
以上各種培訓(xùn)渠道都各有利弊，那么面對巨大的外包人才缺口，是否存在破解軟件外包人才匱乏的“銀彈”？經(jīng)過對各種外包人才培養(yǎng)方式優(yōu)劣的綜合比較和分析，由軟件行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，各家軟件外包企業(yè)全面參與的專業(yè)培訓(xùn)方式或許是解困良藥。
業(yè)界人士稱之為“企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式”，首先由各家軟件外包服務(wù)公司深入分析對人才的培訓(xùn)需求，提取行業(yè)需要的共性技能和知識(shí)，以及每個(gè)企業(yè)具體的人才要求。然后由軟件行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組建或遴選外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由各個(gè)企業(yè)推薦培訓(xùn)教師，共同編寫培訓(xùn)教材和考核體系，完成培訓(xùn)授課和跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況。采取學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)并重，理論聯(lián)系實(shí)踐的培訓(xùn)方式。常規(guī)課堂授課和到外包公司實(shí)習(xí)相結(jié)合，參與實(shí)際外包項(xiàng)目。實(shí)行“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”的招生方式，從招生源頭開始控制學(xué)員的基礎(chǔ)素質(zhì)，再經(jīng)過企業(yè)的階段性考核決定學(xué)員是否能滿足軟件外包企業(yè)的實(shí)際需要。
“企業(yè)實(shí)訓(xùn)模式”不是空頭設(shè)想，實(shí)際上，IBM，惠普等大型軟件公司已經(jīng)在我國實(shí)行了這種方式，并且取得了較好效果。我國軟件外包企業(yè)應(yīng)該對此模式進(jìn)行考證和試用推廣，以期尋找到軟件外包人才的最佳培訓(xùn)模式。