作為全球軟件外包地新興力量，中國軟件外包服務備受全球矚目，但是缺少專業外包人才成為制約外包發展的一大瓶頸，培養滿足外包企業項目要求的各類專業人才成為當務之急。

軟件外包服務市場如火如荼

無論是國外看中國，還是國內橫向比較，我國軟件外包服務都是利好市場。從全球范圍來看，2004年，全球軟件外包市場規模達到了328億美元，增長率高達25%，而且這一市場規模還在呈膨脹式增長。到2009年，全球軟件外包市場規模將達到800億美元，年復合增長率為19.5%。

據賽迪顧問2005年2月提供的數據，從2002年到2004年，我國軟件外包市場規模分別是3.25億美元，4.7億美元和6.33億美元，年均以40%的幅度增長，而到2009年預計達到45.6億美元。

從軟件外包服務的客戶市場分布看，我國是日本的最大軟件外包服務國，2004年達到4.02億美元，對日外包一支獨秀。對歐美軟件外包市場的份額取得了較快發展，其中美國市場占到0.87億美元，而且呈現快速發展的態勢。

較低的人力成本，政府和行業協會的支持，完善的基礎設施，巨大的市場發展潛力，使得全世界外包客戶紛紛將目光投向中國。經過近幾年的不懈努力，國內已經出現了一批軟件外包服務的專業公司，2004年外包收入超過1000萬美元的軟件企業達到8家，排名第一的東軟集團外包收入達到3300萬美元。

瑞士日內瓦霍拉西斯戰略咨詢公司和美國全球投資風險研究所，最近聯合推出的《2005年全球業務外包研究報告》預測中國將在未來10年內取代印度，成為全球科技業務外包的最大承接國，中國外包服務行業方興未艾，前景誘人。

軟件外包服務行業出現“人才荒”

今年春天我國東南沿海地區的一些企業出現的“民工荒”曾經引起媒體的關注和討論，殊不知國內軟件外包服務行業也患上了“人才荒”的毛病，而且病情嚴重。

這從軟件外包服務公司連續不斷發布外包人才的招聘信息，各類平面和網絡媒體以及人才服務網站連篇累牘的外包職位的需求信息，以及形形色色的培訓軟件外包人才的培訓機構的火爆程度，可以看出外包人才的需求呈現“井噴式”發展。

從外包人才的結構層次看，國內外包市場不是局部的人才短缺，而是全方位的供應不足。國內軟件外包行業不僅缺少掌握了外包基礎知識的初級軟件外包工程師，也缺少具有外包項目實戰經驗，能夠帶領外包團隊的中級技術和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景，精通國際外包行業規則，具有國外市場開拓能力的高級人才。

為了解決外包人才的短缺，國內很多軟件外包服務公司紛紛擴大了人力資源管理部門，利用招聘廣告、員工推薦、獵頭“挖人”和培訓機構定制培養等方法，籠絡可用的軟件外包服務人才，但是“人才荒”的頑癥并沒有扭轉和減輕，而且有進一步惡化的征兆。

軟件外包人才短缺之謎

“冰洞千尺，非一日之寒”，軟件外包人才短缺具有多方面、深層次的原因。

首先國內對軟件外包服務市場的認識比較滯后，而我國軟件外包服務的發展異常迅速，增長速度大大超出了預期，沒有能較早進行人才儲備。

其次，我國的缺少外包服務的內需環境，我國的軟件外包服務公司的客戶大都來自日本、美國和歐洲等國外市場，國內企業和行業對軟件外包的認識不深，靠自己內部資源解決，而不將非核心業務外包。

再次，軟件外包服務公司的規模還較小，絕大多數都是中小型民營和私人企業，與大型傳統IT企業相比在工作環境、薪資待遇等方面的競爭力較弱。

最后，國內教育和培訓市場培養的軟件人才與軟件外包服務企業的期望存在較大差距，大學畢業生和培訓機構培訓的學生，所學知識與軟件外包項目的需要脫節，達不到企業的用人標準。

找出外包人才短缺的因素，然后按圖索驥，對癥下藥，培養和挖掘符合外包實際需要的各類人才將是軟件外包行業需要面對和亟待解決的問題，這將是一項長期的任務，不會一蹴而就。

軟件外包企業需要什么樣的人才

外包服務企業需要什么樣的外包人才？這將是不可能有標準答案的問題。軟件外包行業是軟件服務業，由于外包服務領域的多樣性、行業的高速發展性和市場的國際性，軟件外包服務與其他傳統服務行業相比具有顯著的不同，對外包人才的技能和素質的要求有行業自身的特征。

軟件外包界比較一致的看法，包括以下幾個方面。

第一，掌握外語（英語、日語、朝鮮語等）的讀寫和口語交流技能。由于服務的客戶來自國外，對外語水平和交流溝通能力具有較高的要求；

第二，掌握外包軟件開發、設計、測試和項目管理的專業技能，對操作系統，應用程序，網絡管理和行業知識都具有廣泛的了解；

第三，熟悉和遵守國際外包行業標準和流程規范，具有大型軟件項目團隊協作精神和職業態度；

第四，理解、尊重國外客戶在文化、傳統、習俗、思維和時差等方面的不同，并與他們密切交流和溝通解決外包項目的具體問題，提供最佳的解決方案。

總之，從對人才的要求分析，軟件外包服務行業并不是門檻較低的工作，需要掌握專業知識和語言交流技能，具有國際化背景的外向型、復合型人才。

探索軟件外包人才培養之道

培養軟件外包人才應該采用全方位、多渠道、企業廣泛參與的多種培養模式，才能從根本上解決外包行業人才短缺的問題。

從目前的培訓渠道看，軟件外包主要來自以下幾個方面。

第一，各類軟件學院和職業技術學院培養的學歷教育渠道。這些學院的畢業生已經掌握了軟件外包行業需要的軟件基礎知識和英文讀寫能力。但是，他們缺乏的是外包項目的工作經驗，缺乏大型項目的交流和團隊合作的鍛煉。因此，他們是外包行業最大的潛在資源，具有較強的可塑性和培養性。

第二，各種自發的社會辦學的培訓和認證機構。他們以就業或取得技能證書為目的，注重課程學習的針對性和實用性。但是不少機構由于缺乏良好的師資、而且過分重視培訓的盈利目的，學員的入學基礎參差不齊，缺乏嚴格的考核評定，使得學員的學習效果大打折扣。

第三，軟件外包企業與培訓機構的定制和聯合培養。由于有了軟件外包的參與，這種培訓模式更有針對性，與外包項目的實際結合得更緊，而且培訓后的學員需要經過外包企業的考核才能正式進入企業，所以，這種方式培養的人才成功率較高。但是，由于軟件外包企業與培訓機構往往只是松散的合作關系，企業對培訓過程的監督和跟蹤不足，使得課程內容、進度和學習要求與實際要求脫節。

第四，軟件外包企業內部培養。由于社會上招聘不到合適的外包人才，社會培訓機構的學生無法滿足企業的期望，很多軟件企業加強員工的內部培訓。最大的好處是參與培訓的員工熟悉企業的外包工作方式，在具有豐富外包項目經驗的培訓人員的授課下，通過參與實際的外包項目，獲得最直接的項目工作技能，學習工作流程和交流方式。但是，企業內部培訓成本過高，培訓后的員工離職帶來的培訓損失，成為軟件外包企業內部培訓的制約因素。

以上各種培訓渠道都各有利弊，那么面對巨大的外包人才缺口，是否存在破解軟件外包人才匱乏的“銀彈”？經過對各種外包人才培養方式優劣的綜合比較和分析，由軟件行業協會牽頭，各家軟件外包企業全面參與的專業培訓方式或許是解困良藥。

業界人士稱之為“企業實訓模式”，首先由各家軟件外包服務公司深入分析對人才的培訓需求，提取行業需要的共性技能和知識，以及每個企業具體的人才要求。然后由軟件行業協會牽頭組建或遴選外包培訓機構，由各個企業推薦培訓教師，共同編寫培訓教材和考核體系，完成培訓授課和跟蹤學員學習情況。采取學習和輔導并重，理論聯系實踐的培訓方式。常規課堂授課和到外包公司實習相結合，參與實際外包項目。實行“嚴進嚴出”的招生方式，從招生源頭開始控制學員的基礎素質，再經過企業的階段性考核決定學員是否能滿足軟件外包企業的實際需要。

“企業實訓模式”不是空頭設想，實際上，IBM，惠普等大型軟件公司已經在我國實行了這種方式，并且取得了較好效果。我國軟件外包企業應該對此模式進行考證和試用推廣，以期尋找到軟件外包人才的最佳培訓模式。