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你不是一座孤島，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠(chéng)信。
存入六種感情存款
1.了解別人
唯有了解并真心接納對(duì)方的好惡，始可增進(jìn)彼此的關(guān)系。
若欲為人所了解，就得先了解別人。
2.注意小節(jié)
一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情帳戶的存款。
3.信守承諾
就算客觀環(huán)境不允許，我依然勉力實(shí)現(xiàn)諾言，知其不可而為之。
4.闡明期望
所有人際關(guān)系的問題，都源於彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清。對(duì)切身相關(guān)的人，我們總會(huì)有所期待，卻誤以為不必明白相告。
在關(guān)系開始之初，就明確了解彼此的期待。
5.誠(chéng)懇正直
背後不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)。
能否以愛心與一貫的態(tài)度誠(chéng)實(shí)對(duì)待一人，都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被視為言不由衷，變?yōu)樨?fù)數(shù)。
一對(duì)一的人際關(guān)系
為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過為拯救全世界而拼命。因?yàn)槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。
人際關(guān)系基本技巧
你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你。
不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
人類本質(zhì)最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力：「希望具有重要性。」諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個(gè)人。
引發(fā)他人心中的渴望
開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事？」
天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道如何獲得。
使別人喜歡你的方法
1.真誠(chéng)的關(guān)心他人。
藉著對(duì)人表示關(guān)愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。
2.經(jīng)常微笑。
強(qiáng)迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費(fèi)想敵人的事。
3.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音。
贏取別人好感最顯著而又簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺得具有重要性。
4.聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。
要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的奉承。
5.談?wù)撍烁信d趣的話題。
亦可擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域。
6.衷心讓他人覺得他很重要。
同人們談?wù)勊麄冏约骸１硎疽稽c(diǎn)贊賞和真誠(chéng)的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長(zhǎng)存心中。
讓別人的想法和你一樣
唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。
感謝對(duì)方提供意見。對(duì)方花不少時(shí)間反對(duì)，表示他對(duì)你所關(guān)心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點(diǎn)的好機(jī)會(huì)，避免造成將來的錯(cuò)誤。
尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：「你錯(cuò)了。」
你不能教人什么，你只能幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。
你永遠(yuǎn)不會(huì)因認(rèn)錯(cuò)而導(dǎo)致麻煩。你應(yīng)該說：「我有一個(gè)想法，不知對(duì)不對(duì)，請(qǐng)你糾正我，看看這件事。」
如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。
先自我消遣，別人較不追究你。還會(huì)給人崇高、喜悅的感覺。
只有讓步，才會(huì)得到更多
以友善的態(tài)度開始。
與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強(qiáng)迫說明的企圖。
設(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)！」
在我們的工作環(huán)境里，建立良好的人際關(guān)系，
得到大家的尊重，無疑對(duì)自己的生存和發(fā)展有著極大的幫助，而且有一個(gè)愉快的工作氛圍，可以使我們忘記工作的單調(diào)和疲倦，也使我們對(duì)生活能有一個(gè)美好的心
態(tài)。遺憾的是，我們常常聽到不少人對(duì)怎樣處理好辦公室里的人際關(guān)系感到棘手，抱怨甚多。其實(shí)，只要我們?yōu)槿苏保眯牟⑴Γ鰝€(gè)受人喜愛的同事并不是很
難的事。根據(jù)行為專家的忠告和眾多人提供的經(jīng)驗(yàn)，我們不妨從以下幾個(gè)方面入手。
1．如果你有意見最好直接向上司陳述
在工作過程中，因每個(gè)人考慮問題的角度和處理的方式難免有差異，對(duì)上司所作出的一些決定有看法，在心里有意見，甚至變?yōu)闈M腔的牢騷。在這些
情況下，切不可到處宣泄，否則經(jīng)過幾個(gè)人的傳話，即使你說的是事實(shí)也會(huì)變調(diào)變味，待上司聽到了，便成了讓他生氣和難堪的話了，難免會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的看法。
如果你經(jīng)常這樣，那么你就是再努力工作，做出了不錯(cuò)的成績(jī)，也很難得到上司的賞識(shí)。況且，你完全暴露了自己的弱點(diǎn)，很容易被那些居心不良的人所利用。這些
因素都會(huì)對(duì)你的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。所以最好的方法就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候直接找上司，向其表示你自己的意見，當(dāng)然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的
語(yǔ)言表述，這樣效果會(huì)更好些。作為上司，他感受到你的尊重和信任，對(duì)你也會(huì)多些信任，這比你處處發(fā)牢騷，風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)好多了。
2. 樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗(yàn)
那些比你先來的同事，相對(duì)來說會(huì)比你積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)會(huì)時(shí)我們不妨聆聽他們的見解，從他們的成敗得失里尋找可以借鑒的地方，這樣不僅
可以幫助我們自己少走彎路，更會(huì)讓他們感到我們對(duì)他們的尊重。尤其是那些資歷比你長(zhǎng)，但其它方面比你弱一些的同事，會(huì)有更多的感動(dòng)，而那些能力強(qiáng)的同事，
則會(huì)認(rèn)為你善于進(jìn)取，便會(huì)樂于關(guān)照并提攜你。我們也常常會(huì)看到這樣的反例，有些人能力強(qiáng)，可在單位里，自視甚高，不買那些老同事的賬，弄得老同事很反感，
而這些老同事畢竟根基深厚，方方面面都會(huì)考慮他們的意見，結(jié)果關(guān)鍵時(shí)候你會(huì)因此受挫，這不能不引起我們的重視。
3．對(duì)新同事提供善意的幫助
新到的同事對(duì)手頭的工作還不熟悉，當(dāng)然很想得到大家的指點(diǎn)，但是心有怯意，不好意思向人請(qǐng)教，這時(shí)，我們最好主動(dòng)去關(guān)心幫助他們，在他們最
需要得到幫助之時(shí)，伸出援助之手，往往會(huì)讓他們銘記終生，打心眼里深深地感激你，并且會(huì)在今后的工作中更主動(dòng)地配合和幫助你，切不可自以為是，把新同事不
放
在眼里，在工作中不尊重他們的意見，甚至叱責(zé)，這些態(tài)度都會(huì)傷害對(duì)方，從而對(duì)你產(chǎn)生惡感。
4．用自己的性別優(yōu)勢(shì)關(guān)心異性同事
人們對(duì)任何形式的性騷擾都普遍感到反感，但是如果能利用自己性別上的優(yōu)勢(shì)去幫助異性同事，則會(huì)得到他們的好感。不能否認(rèn)，兩性各有各的長(zhǎng)
處，比如男性較有主意，更能承受艱苦勞累的工作，也能更理性地分析并解決問題等等；而女性呢，則顯得比較有耐心，做事細(xì)心有條理，善于安慰人等等。盡管只
是同事，并不是在家里，但每個(gè)人也渴望得到同事們的關(guān)心和理解，若能善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，對(duì)異性同事多些關(guān)心和幫助，如男性多為女同事分擔(dān)一些她們覺得較
為吃力的差事，女性多做些需要細(xì)心的工作，多為辦公室環(huán)境的優(yōu)美做些事，這些對(duì)我們來說并不難，效果卻很好，對(duì)方對(duì)你所給予的關(guān)心與支持打心眼里感激，將
你視為可以信賴的好同事。
5. 適當(dāng)“讓利”，放眼將來
有一些人與同事的關(guān)系不好，是因?yàn)檫^于計(jì)較自己的利益，老是爭(zhēng)求
種種的“好處”，時(shí)間長(zhǎng)了難免惹起同事們的反感，無法得到大家的尊重，而且他們總在有意或無意之中傷害了同事，最后使自己變得孤立。而在事實(shí)上呢，這
些東西未必能帶給你多少好處，反而弄得自己身心疲憊，并失去了良好的人際關(guān)系，可謂是得不償失。如果對(duì)那些細(xì)小的，不大影響自己前程的好處，多一些謙
讓，比如單位里分東西不夠時(shí)少分些，一些榮譽(yù)稱號(hào)多讓給即將退休的老同事等等，再比如與其他人共同分享一筆獎(jiǎng)金或是一項(xiàng)殊榮等等，這種豁達(dá)的處世態(tài)度
無疑會(huì)贏得人們的好感，也會(huì)增添你的人格魅力，會(huì)帶來更多的“回報(bào)”，俗語(yǔ)所說的“吃小虧占大便宜”從一定程度上說明了這個(gè)道理。
6. 讓樂觀和幽默使自己變得可愛
如果我們從事的是單調(diào)乏味或是較為艱苦的工作，千萬不要讓自己變得灰心喪氣，更不可與其他同事在一起怨聲嘆氣，而要保持樂觀的心境，讓自己
變得幽默起來，如果是在條件好的單位里，那更應(yīng)該如此。因?yàn)闃酚^和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍，并且有助于你自己和他人變得
輕松，消除了工作中的勞累，那么，在大家的眼里你的形象就會(huì)變得可愛，容易讓人親近。當(dāng)然，我們要注意把握分寸，分清場(chǎng)合，否則會(huì)討人嫌。
只要你以真誠(chéng)的態(tài)度注意從以上六個(gè)方面去努力實(shí)踐，同時(shí)在工作時(shí)保持做人的正義感，那么做個(gè)讓人喜歡的好同事，得到一個(gè)好人緣并不難，工作便也成了一件讓人快樂的事了。
十全十美那是神，是凡人總會(huì)有些地方會(huì)惹著別人。即便你圓
滑無比，毫無球刺，也總有人看你不順眼，這就是人性的微妙。現(xiàn)今人與人之間關(guān)系已被看成為一種藝術(shù)，里面有著太多太多的學(xué)問，俗話說不經(jīng)事則不長(zhǎng)智，每個(gè)
人都在努力尋求一種捷徑，能使人與人之間的溝通更簡(jiǎn)單。這條路在哪里？我們就從“過來人”的身上去覓覓看吧。
如果討厭的人是你的伙伴
徐小姐（市場(chǎng)經(jīng)理）：在以前的工作當(dāng)中我也遇到一些合作不是很開心的人，于是找機(jī)會(huì)換了一份工
作。但是到了新公司后，這個(gè)問題依然存在，總感覺有人和你對(duì)著在干。有了前車之鑒，這次我沒有選擇再跳，時(shí)間久了之后，我慢慢發(fā)現(xiàn)也許某個(gè)人和你關(guān)系相處
不好，并不是因?yàn)楣ぷ髦械膯栴}，而是性格所至，這點(diǎn)我覺得很關(guān)鍵。如果兩個(gè)人性格都像烈火，那一遇到摩擦或爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候就很容易發(fā)生爆炸，最后的結(jié)果只能是
兩敗俱傷而已，這樣對(duì)誰都沒有好處。可如果有一方肯退一步，愿意去扮演水系的角色，那么結(jié)果勢(shì)必會(huì)比較樂觀一點(diǎn)，我相信“火”終究會(huì)被“水”收服。
也許你每天都會(huì)接觸一個(gè)陌生的人，記住，不管別人對(duì)他的評(píng)價(jià)如何，你千萬不要帶任何的偏見去待他，你可以假設(shè)他是友善的，這樣他才可能成為你的朋友。
如果討厭的人是你的前輩
余先生（銷售工程師）：我在一家外企工作，由于溝通語(yǔ)言是英語(yǔ)，在剛就職兩個(gè)禮拜的時(shí)候，我和
我的前任就在工作移交上發(fā)生了些不愉快的事情，為此還動(dòng)了口角。當(dāng)時(shí)我特別特別討厭他，我認(rèn)為他什么地方都在針對(duì)我，于是摩擦愈演愈烈。現(xiàn)在回頭看看，心
理感覺其實(shí)對(duì)事情的判斷起了很關(guān)鍵的作用。后來發(fā)生的一件事情讓我對(duì)他的看法有了改變，其實(shí)他是個(gè)挺熱情的人，也挺樂意幫助別人。但由于我們雙方面子拉不
下來，我和他的關(guān)系至今一直僵持著，平時(shí)不會(huì)主動(dòng)打招呼，交流和溝通的就更少。從這件事情中，我學(xué)到了很多。在和別人發(fā)生口角的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)和別人
“say sorry”、打招呼，學(xué)會(huì)發(fā)掘他人身上的閃光點(diǎn)并學(xué)會(huì)包容他的缺點(diǎn)，這樣心態(tài)就能放平衡，處事會(huì)更積極。
在職場(chǎng)中不要帶上“我認(rèn)為”的字眼去看待任何事情，對(duì)待任何人。比如文中主人翁的“我認(rèn)為他什么地方都在針對(duì)我。”對(duì)，這僅僅是“你認(rèn)為”罷了，而你有可能會(huì)為此失去信任，失去朋友
如果討厭的人是你的老板
陳小姐（綜合部經(jīng)理）：大家說的，我深有感觸。我過去在一家公司里做銷售，那么多年工作下來，
我是看著公司一步步壯大起來，也算是個(gè)有資質(zhì)的老員工了吧。在這不久前，由于人事變動(dòng)，公司新聘請(qǐng)了一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者作為我的直接上司。一天，我和他去
見一個(gè)大客戶，在聊天的時(shí)候發(fā)生了一些磕碰，造成了客戶的不滿，于是當(dāng)著客戶及很多人的面，他嚴(yán)厲的指責(zé)了我，譴責(zé)我沒有把事情安排好。當(dāng)時(shí)我真得狠死他
了，居然一點(diǎn)面子也不留給我！盛怒之下，我一拍桌子走人了。沖動(dòng)的后果就是我不得不離開。通過這件事情我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，就是在意見上如果和老板有分歧，或他
哪些地方看你不順眼，注意，在任何時(shí)候你一定要給老板臺(tái)階下，畢竟他是你的老板，所以絕對(duì)不要在大庭廣眾之下和他發(fā)生口角，哪怕責(zé)任都在他。你可以回來的
時(shí)候再跟他說你不開心啊，不痛快之類的。要學(xué)會(huì)怎么樣讓老板感覺你在給他臺(tái)階下，這樣老板才會(huì)覺得你會(huì)是個(gè)懂得察言觀色的人。
聰明的人總會(huì)自我，因?yàn)樗斆魉圆攀悄愕睦习澹惚仨氄J(rèn)清這個(gè)事實(shí)，即使他有些地方不如你，但總有一個(gè)地方是你無法超越的。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。
專家建議：
面對(duì)討厭的人，你無法理解的人，關(guān)系僵持的人，你可以嘗試以下幾點(diǎn)：
1、站在對(duì)方的角度考慮問題，多看看別人的優(yōu)點(diǎn)而不是死咬缺點(diǎn)不放，學(xué)會(huì)寬容。
2、尊重對(duì)方，關(guān)心對(duì)方，多贊揚(yáng)對(duì)方，不要不舍得開金口。
3、和攻擊性較強(qiáng)的人相處，對(duì)方的話不必放在心上，除了侮辱人格時(shí)應(yīng)義正嚴(yán)詞外。
4、在關(guān)系僵持或惡化的時(shí)候，一定要主動(dòng)表示友好，不要愛于面子、難為情。
5、不要來硬的，要投其所好，如果對(duì)方喜歡搓一頓，那么就私下請(qǐng)他搓上一頓，改善關(guān)系。
6、人際溝通的能力很重要，人際適應(yīng)的能力更為重要，學(xué)會(huì)境平心造。
在工作遇到困難的時(shí)候，滿腹牢騷是無濟(jì)于事的，要抱有正面的態(tài)度，著眼于有益的事情。清楚你的人生目標(biāo)、使
命及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，列出一份你個(gè)人的成績(jī)及獲得的利益，每當(dāng)你懷疑的時(shí)候，便拿來作參考。與抱有正面理想的人為伍，要避免問那些“為什么”的問題，將焦點(diǎn)集中
在工作上，學(xué)會(huì)心胸開闊。
職場(chǎng)箴言：
1）交淺言深者不可深交：
初到公司，可以透過閑談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認(rèn)識(shí)你不久，便把自己的苦衷和委屈一古腦兒地向你傾訴。這類人乍看是令人感動(dòng)的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心里并沒有多大的分量。
2）搬弄是非的“饒舌者”不可深交：
一般來說愛道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個(gè)同事不好、那個(gè)上司有外遇等等。長(zhǎng)舌之人可能會(huì)挑撥你和同事間的交
情，當(dāng)你和同事真的發(fā)生不愉快時(shí)，他卻隔岸觀火、看熱鬧，甚至拍手稱快。也可能慫恿你和上司爭(zhēng)吵。他讓你去說上司的壞話，然而他卻添油加醋地把這些話傳到
上司的耳朵里，如果上司沒有明察，屆時(shí)你在公司的日子就難過了。
3）惟恐天下不亂者不宜深交：
有些人過分活躍，愛傳播小道消息，制造緊張氣氛。“公司要裁員”、“某某人得到上司的賞識(shí)”、“這個(gè)月獎(jiǎng)金要發(fā)多少”、“公司的債務(wù)龐大”等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對(duì)你說這些話，切記不可相信。當(dāng)然也不要當(dāng)頭潑他冷水，只需敷衍：“噢。是真的嗎？”
4）順手牽羊愛占小便宜者不宜深交：
有的人喜歡貪小便宜，以為“順手牽羊不算偷”，就隨手拿走公司的財(cái)物，比如訂書機(jī)、紙張、各類文具等小東西，雖然值不了幾個(gè)錢，但上司絕不會(huì)姑息養(yǎng)奸。這
種占小便宜還包括利用公司的時(shí)間、資源做私事或兼差，總認(rèn)為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心里就不舒服。這種占小便宜看起來問題不嚴(yán)重，
但公司一旦有較嚴(yán)重的事件發(fā)生，上司就可能懷疑到這種人頭上。
5）被上司列入黑名單者不宜深交：
只要你仔細(xì)觀察，就能發(fā)現(xiàn)上司將哪些人視為眼中釘，如果與“不得志”者走得太近，可能會(huì)受到牽連，或許你會(huì)認(rèn)為這太趨炎附勢(shì)。但有什么辦法，難道你不擔(dān)心自己會(huì)受牽連而影響到晉升嗎？不過，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。
避免深交，但需要與之溝通。
當(dāng)你新進(jìn)公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得友善大方，主動(dòng)與人交際。比如：邀請(qǐng)同事共進(jìn)午餐或晚餐，尋找機(jī)會(huì)請(qǐng)教工作上的問題，借此表達(dá)你愿意配合同事工作的善意。
三五同事經(jīng)常聚在一起，或去唱歌，或逛街看電影，或聚會(huì)玩牌，久而久之，情誼加深，有可能從此形成“小團(tuán)體”。
如果上司把你認(rèn)為是小團(tuán)體的一員而列入黑名單，你就倒霉了。一般說來，上司對(duì)小團(tuán)體總是抱持著不信任的態(tài)度，對(duì)于小團(tuán)體里的人多有顧慮。
首先，上司會(huì)認(rèn)為小團(tuán)體里的人公私難分。如果提拔了圈內(nèi)某個(gè)人，而與之較好的同事“哥兒們”可能會(huì)得到偏愛放縱，不僅對(duì)公司、事業(yè)不利，對(duì)其他員工也不公平。
有些時(shí)候，上司擔(dān)心小團(tuán)體里的人“不忠誠(chéng)”。經(jīng)常聚在一起的人氣味相投，若上司對(duì)其中某個(gè)人批評(píng)或扣獎(jiǎng)金，若其中某個(gè)人與別的同事發(fā)生矛盾，這幾人可能聯(lián)
合起來對(duì)付上司，或影響公司團(tuán)結(jié)。再說，即使上司想給其中某個(gè)人單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)或紅包，這個(gè)人很可能就會(huì)泄漏給圈內(nèi)的朋友知道。很可能紅包不是每個(gè)人都有，其他
同事若知道定會(huì)認(rèn)為上司不公。
以下簡(jiǎn)單介紹一些處理人際關(guān)系的方法：
1）故意顯露笨拙的一面，使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。
比如說，時(shí)下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動(dòng)為優(yōu)點(diǎn)，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個(gè)人面對(duì)比自己優(yōu)秀的人，只會(huì)增
加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個(gè)原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以
其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會(huì)隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足、能力超強(qiáng)，殊不知自己在無形中已惹來嫉妒
和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”
2）說些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。
開門未必一定要見山，一見面就談工作的事，鐵定會(huì)讓人反感。何妨?xí)簳r(shí)拋開主題，先談及共同的話題，或自己的繁雜瑣事，以求達(dá)到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭(zhēng)奪
總統(tǒng)席位的競(jìng)選演說中，曾經(jīng)輕描淡寫地說：“緊接著，我還要告訴各位一句話，我和我的妻子雖然贏得選戰(zhàn)，但我們希望能再生個(gè)孩子。”
在公司與同事談及私事，可以增進(jìn)彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會(huì)以此為笑柄攻擊你。如果隨意談?wù)摷八说碾[私，他人也會(huì)對(duì)你表示不滿，并乘機(jī)報(bào)復(fù)。
3）傾聽是你克敵制勝的法寶。
一個(gè)時(shí)時(shí)帶著耳朵的人遠(yuǎn)比一個(gè)只長(zhǎng)著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時(shí)，如果只顧自己喋喋不休，根本不管對(duì)方是否有興趣聽。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產(chǎn)生反感.
做一個(gè)好聽眾，不僅要自己說，更要尊重別人說，效果比你說得天花亂墜好得多。傾聽并不只是單純的聽，而應(yīng)真誠(chéng)地去聽，并且不時(shí)地表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，應(yīng)適時(shí)的以表情、手勢(shì)如點(diǎn)頭表示認(rèn)可，以免給人敷衍的印象。
特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣、不滿需要發(fā)泄時(shí)，傾聽可以緩解他人的敵對(duì)情緒。很多人氣憤的訴說，并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償，而是需要把自己的不滿發(fā)泄
出來。這時(shí)候，傾聽遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，而應(yīng)在對(duì)方的怒氣緩和后再進(jìn)行。
4）縮小彼此間的心靈距離。
人與人之間總維持著一定的距離，以建立藩籬保護(hù)自己又同時(shí)避免傷害對(duì)方。雖說“距離產(chǎn)生美感”，但距離太遠(yuǎn)，就會(huì)產(chǎn)生隔閡。根據(jù)接近原則，可以縮小距離，使之恰到好處。
去年單位里新來了兩個(gè)畢業(yè)生，一年下來，讓我對(duì)職場(chǎng)的一些定律又有了新的認(rèn)識(shí)。
小王在我看來實(shí)在沒有什么過人之處，相貌普通，能力平平，還有一口讓人受不了的地瓜腔。有一次，我發(fā)現(xiàn)他這個(gè)正牌的廈大研究生居然連許多基本的
電腦操作都不懂，我訝異的程度不亞于聽說一個(gè)高中生不會(huì)寫自己的名字，于是見他整天坐在電腦前忙忙碌碌，或者對(duì)一些簡(jiǎn)單得不得了的問題不恥下問。周圍的同
事對(duì)他的評(píng)價(jià)似乎都不錯(cuò)，覺得這個(gè)年輕人謙虛肯干，踏實(shí)勤勉，一點(diǎn)都沒有研究生的架子。
相反，另一個(gè)大學(xué)生小方則做事風(fēng)風(fēng)火火，效率極高。什么事到他手上，他只需留心看看人家的做法，便已熟知工作流程，三兩下就完成了，別人需要三天做的事他可能一天就綽綽有余，所以在大家眼中，小方總是無所事事，游手好閑，晃蕩得很。
年終考評(píng)時(shí)，小王得到大家一致好評(píng)，對(duì)小方則有很多人選擇了語(yǔ)氣虛虛的“也不錯(cuò)”。看得出小方聰明能干的，對(duì)他心懷戒備，惟恐他日被“后浪”推
倒在沙灘上，于是裝聾作啞任由笨人當(dāng)?shù)溃鄙倩垩鄣念I(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的是小王的勤勉，也相信群眾的眼睛是“塑料”的，卻沒想到群眾的眼睛真的是塑料的。
聰明反被聰明誤，傻人自有傻人福。足見職場(chǎng)上的某些定律與自然規(guī)律是相背離的，在一個(gè)昏庸的工作環(huán)境下，這說不清道不明的職場(chǎng)規(guī)則若能參透，也算得上高人一個(gè)了。
進(jìn)入外企職場(chǎng)，如何舉止言行都有著巧妙精辟的規(guī)則，往往一個(gè)舉手投足間，就對(duì)自己在別人心目中的印象甚至自己的職場(chǎng)前景產(chǎn)生了微妙的影響。
外企人士的四大通病
在外企工作，有四大方面比其它企業(yè)職員更求更高。
第一，追求高質(zhì)量。很多人總是很容易就對(duì)自己的工作狀況感到滿意，覺得工作上“適可而止”，而不會(huì)追求精益求精。沒有對(duì)高品質(zhì)的追求心理當(dāng)然也做不出高質(zhì)量的工作。
第二，敢于說出自己真實(shí)的想法。這是很多企業(yè)白領(lǐng)們存在的問題，認(rèn)為只要開會(huì)的時(shí)候沒有人說，自己也不應(yīng)該強(qiáng)出頭去多嘴什么。或者擔(dān)心自己的建議聽起來很幼稚、沒有可執(zhí)行性，會(huì)被別人否決。正是出于類似怕麻煩、沒有自信的心理，致使很多優(yōu)秀的點(diǎn)子一閃而過，根本不為他人所知。
第三，善于多走一步。許多人認(rèn)為自己有了手頭的這些活兒就足夠了，不應(yīng)該再增添麻煩、自尋煩惱。他們往往做好了自己的分內(nèi)事情就再也不會(huì)去思考什么，不會(huì)去發(fā)揮主動(dòng)性尋找一些新的事情、發(fā)現(xiàn)新的問題。
第四，別對(duì)共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)有所保留。往往很多人，自己掌握了一些工作業(yè)務(wù)上的技巧卻不肯拿出來和別的同事一起分享。可能存在著一種自私的念頭，認(rèn)為這是自己的東西，哪怕對(duì)新的同事，也是很有保留地帶教。
這些職場(chǎng)上的通病，有悖于一名優(yōu)秀員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。通常一名好員工，應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力，表達(dá)直截了當(dāng)、信息面廣信息量大；性格熱情積極；充分了解自己，并有足夠的自信。
給老板一個(gè)“大面子”
雖然很多人都說外企的企業(yè)管理模式比傳統(tǒng)形式上的國(guó)企要開放得多，但是有上司下屬關(guān)系的地方勢(shì)必還是有等級(jí)的存在。有了上下級(jí)的等級(jí)制度，做下屬的說話行事多少會(huì)有所顧忌。但是一個(gè)良好的員工應(yīng)該在必要的時(shí)候敢于說話、敢于提意見，這里就涉及到一個(gè)說話的藝術(shù)。
對(duì)上司做一個(gè)演說呈示十分重要，這可以決定你是否能說服你的上司。表達(dá)的方式、提問的形式都要在措辭、語(yǔ)氣上十分注意。另外一點(diǎn)是對(duì)投資和收獲要有一個(gè)清晰的闡述，好讓聽者感覺確有道理。在做這些的同時(shí)，要適當(dāng)考慮上司的意思，用巧妙的方式迎合，最終讓上司感覺這是建立在他自己的想法上而產(chǎn)生的注意。所以，向上司提意見時(shí)，最好的方式是讓上司感覺這是他自己的想法。
此外，形式上直接的交流更好，重要的東西不用E-mail傳送，或者不單單用E-mail，以免產(chǎn)生時(shí)滯和誤解。提建議如若能利用例會(huì)的機(jī)會(huì)則更好，只有當(dāng)自己十分有把握才能去面對(duì)大老板。
面對(duì)責(zé)任問題時(shí)……
很多人可能會(huì)有類似經(jīng)驗(yàn)，在某些節(jié)骨眼上，工作卻出了差錯(cuò)，但這是上司的責(zé)任還是自己的責(zé)任？其時(shí)，這是一個(gè)雙方面的平衡。有時(shí)候有些上司會(huì)將責(zé)任推給自己，縱使自己萬分委屈，可是不好發(fā)作，畢竟是自己的上司，還想“活下去”就只能忍氣吞聲。但是，這不是唯一的方法。每當(dāng)此時(shí)，就應(yīng)該汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以免以后發(fā)生類似的事件。
上司授權(quán)做一件事的時(shí)候，應(yīng)該把能夠想到的細(xì)枝末節(jié)都詢問清楚，得到過上司的肯定以后再去操作執(zhí)行，哪怕最后出錯(cuò)也只是決策問題，而不應(yīng)該單純怪罪執(zhí)行人員。因?yàn)楹芏嗌纤就菩敦?zé)任給下屬的情況，都是出自一些模糊不清、沒有得到確認(rèn)和共識(shí)的地方。如果能將這些避免，那么類似的矛盾和不合也可以得到避免。
當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候也不能一味地逃脫責(zé)任，應(yīng)該多思索和反省自己這方面的過失與責(zé)任。這是一個(gè)員工自我成長(zhǎng)和完善的過程，同時(shí)也是對(duì)一名優(yōu)秀員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的上司看重的是員工犯錯(cuò)后的表現(xiàn)，而能忽略過去的小過失。一個(gè)員工的自我反省和自我學(xué)習(xí)往往比多加班、假裝忙碌的狀態(tài)更能博得老板的好感。
在流言面前保持鎮(zhèn)定，是比較明智的做法，俗話說：“流言止于智者。”不要被外界的不良因素影響到了自己的行為和判斷，清者自清，做好自己的本分，才是最重要的。給你的小建議是：適當(dāng)?shù)姆词∫幌伦约海矎淖约荷砩蠙z討一下流言產(chǎn)生的原因，如果確實(shí)是平時(shí)忽略了同事的感受，讓人產(chǎn)生誤解，可以多制造一些和同事相處的機(jī)會(huì)，讓別人多了解自己。盡量避免讓人產(chǎn)生那種持才傲物、不可一世的感覺。
你要謹(jǐn)記自己是一個(gè)職場(chǎng)人，因?yàn)楹蜕纤净蛘咄孪嗵幉缓茫洼p言放棄，是對(duì)自己極度不負(fù)責(zé)任的做法。好好反省一下自己，兩個(gè)人發(fā)生矛盾，一定是雙方都存在責(zé)任，盡量和你上司處好關(guān)系，并不表示你要對(duì)于上司阿諛奉承，真誠(chéng)的替上司分憂，不是他沒有做好你一副看熱鬧的樣子，才是解決為問題的良策。相信你做到這些以后，你和經(jīng)理的矛盾也就不復(fù)存在了，你的工作當(dāng)然也會(huì)越來越順暢的。職場(chǎng)建議：作為你的頂頭上司是你在公司發(fā)展的關(guān)鍵人物，因?yàn)樗芰Σ恍校x開公司，相當(dāng)于你去承擔(dān)了別人的過錯(cuò)，會(huì)使自己更加不平衡的。
固執(zhí)是一種偏執(zhí)型人格障礙。這類人具有敏感多疑、好嫉妒、自我評(píng)價(jià)過高、不接受批評(píng)、易沖動(dòng)和詭辨、缺乏幽默感等特點(diǎn)。固執(zhí)的人常常發(fā)生與朋友分手、與戀人告吹、夫妻不和、父子反目等情況，因而可以說，固執(zhí)是人際交往的大敵。固執(zhí)可分為感覺性固執(zhí)、記憶表象固執(zhí)、情緒固執(zhí)，這些心理現(xiàn)象可以連成一體，形成一種習(xí)慣，當(dāng)別人破壞這種習(xí)慣時(shí)，就會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生不愉快、不舒服，甚至苦惱的情緒，從而引發(fā)攻擊性行為，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的固執(zhí)。
自尊心過強(qiáng)是導(dǎo)致固執(zhí)形成的基礎(chǔ)。自尊作為人的一種精神需要，是可以理解的。但有些人自尊有睿智的思想，熟練的技能，幽默和風(fēng)趣的談吐，精辟的論證，高尚的品格以及謙虛的態(tài)度，因而只能用執(zhí)拗、頂撞、攻擊、無理申辨等方式來滿足自己的虛榮心，使固執(zhí)在這種滿足中得到發(fā)展。這樣，必然會(huì)影響與他人的正常交往。
浮夸、傲慢、懶惰、墨守陳規(guī)是構(gòu)成固執(zhí)性格的要素之一。這種人常表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性較差，對(duì)周圍環(huán)境或人漠不關(guān)心，易與人發(fā)生摩擦，處不好人際關(guān)系。自己的內(nèi)心苦悶，卻又不能耐心地聽別人講話，因而使自己的心理積聚無處排解，最后陷入心理變態(tài)的泥潭之中。
個(gè)人修養(yǎng)、平時(shí)所交往的對(duì)象是固執(zhí)形成和發(fā)展程度的重要因素。常與個(gè)人修養(yǎng)好，善于應(yīng)酬周旋、靈活性強(qiáng)或虛心隨和的人交往，往往會(huì)改變或減弱本人的固執(zhí)程度；而固執(zhí)的人與固執(zhí)的人交往，會(huì)促使雙方更加固執(zhí)。
固執(zhí)是可以說服的。首先，要克服虛榮心。人無完人，這是客觀事實(shí)，用不著掩飾自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。不要夸夸其談、不懂裝懂，要把精力引向事業(yè)，使虛榮心這種變態(tài)“能量”得到轉(zhuǎn)化，達(dá)到心理平衡。其次，要提高個(gè)人修養(yǎng)，豐富知識(shí)，把自己從教條和陳規(guī)陋習(xí)之中解脫出來。要尊敬和信任他人，培養(yǎng)自己寬容待人的態(tài)度。不要過于欣賞自己的成績(jī)，談?wù)搫e人的不足，要樂于接受新知識(shí)，新事物，不要去計(jì)較那些微不足道的事情。其三，要善于克制自己的抵觸情緒以及無禮的言語(yǔ)和行為，加強(qiáng)自我調(diào)控，學(xué)會(huì)使用感情轉(zhuǎn)化的心理調(diào)適方法。對(duì)自己的錯(cuò)誤要主動(dòng)承認(rèn)，不要頑固地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。
老板不是萬能的，總有可能做錯(cuò)事。如何讓犯錯(cuò)卻不自知的老板，明白自己的錯(cuò)誤，可是門大學(xué)問。
聰明的員工總知道要背著一個(gè)梯子─永遠(yuǎn)給老板臺(tái)階下。
相信大家一定對(duì)于我是一個(gè)open-minded的人這句話不陌生，一旦是老板這么說，千萬別相信（dont buy it, never, ever）。或許可能因?yàn)樽约褐毖灾肛?zé)上司錯(cuò)誤而大受賞識(shí)，或是讓主管留下深刻的印象，未來前途一片光明燦爛，但這大多只能在歷史故事上看到。所以請(qǐng)別冒這個(gè)險(xiǎn)。
發(fā)展好的指正策略
但如果真的因?yàn)槔习遄鲥e(cuò)事而讓你看不下去或睡不著，那么我建議你要發(fā)展個(gè)說老板不是的策略，以免有任何閃失，影響自己的工作權(quán)或未來的職涯發(fā)展。
最重要的第一步是，請(qǐng)務(wù)必確定這是老板犯的錯(cuò)。但請(qǐng)別在告知主管錯(cuò)誤時(shí)還帶著證據(jù)，讓老板以為你要攤牌。此外，如果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不滿老板的錯(cuò)誤，我也不建議以團(tuán)體溝通的方式，因?yàn)檫@更容易讓主管有你們一起來攤牌的壞感受。
一旦百分之百確定是主管的錯(cuò)時(shí)，就開始找個(gè)好時(shí)機(jī)并且觀察老板的臉色、找個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，再設(shè)計(jì)好的起頭，告訴老板他的錯(cuò)誤。
時(shí)機(jī)很重要。請(qǐng)觀察正確適宜的時(shí)機(jī)，尤其是觀察主管的心情。在老板好心情時(shí)溝通總是最有效的。
是否找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合告知主管錯(cuò)誤也很重要。如果你發(fā)現(xiàn)老板做錯(cuò)了，請(qǐng)別在公開場(chǎng)合直接指出主管的錯(cuò)誤，這只不過是匹夫之勇罷了。因?yàn)椋习宓拿孀臃浅Ｖ匾夜沤裰型饨匀弧Ｒ虼耍?qǐng)你等人群散去后，再私下找主管聊。
以退為進(jìn)的溝通
有好時(shí)機(jī)、找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合后，開頭的話術(shù)也會(huì)影響著你這次表達(dá)溝通是否成功。先讓老板知道你的出發(fā)點(diǎn)是好的，例如我是“為了公司營(yíng)運(yùn)著想”或“我非常尊敬你之類”的話，并且先說：“對(duì)不起，我知道我哪里沒做好”，接著再以輕描淡寫的方式暗指（point out）主管的錯(cuò)誤。
此外，以退為進(jìn)也是個(gè)好策略。例如，很多部屬最討厭說一套、做一套的老板。如果你想要讓主管知道他說一套、做一套的錯(cuò)誤，你可以以隱喻的方式，例如我的朋友在某家公司工作，總是抱怨他的老板說一套、做一套，開會(huì)時(shí)明訂不挖角，但卻私底下向部屬打探挖角的可能……，暗示主管他所犯的錯(cuò)。
一般而言，聰明的老板聽得懂暗示，并且會(huì)感謝你的誠(chéng)懇與體諒。至于有錯(cuò)卻不承認(rèn)，或是笨到聽不懂你的暗示的主管，我建議你擇良木而棲。天底下沒有完美的老板，因此，我建議工作人可以試著抱持著視而不見的心態(tài)，以免自己太難過而傷了自己。更何況，這位不聽人指正的老板不會(huì)永遠(yuǎn)是自己的主管，你或許會(huì)因此而成長(zhǎng)更快。
主管，請(qǐng)有雅量接受指正
至于身為主管，請(qǐng)承認(rèn)自己并非萬能，因?yàn)槿丝傆蟹稿e(cuò)的可能。如果有部屬指正自己的錯(cuò)誤，只要出發(fā)點(diǎn)不是純粹要羞辱上司，就要感謝部屬的用心，因?yàn)樗麄兌际菫榱斯尽⑸踔翞橹鞴芎茫盘崞鹩職庵赋鲎约核傅倪^錯(cuò)。
對(duì)一家公司企業(yè)而言，有錯(cuò)不承認(rèn)的主管會(huì)影響整體團(tuán)隊(duì)的士氣，進(jìn)而影響公司營(yíng)運(yùn)。因此，我建議企業(yè)可以設(shè)置投訴管道（open-door policy），讓員工永遠(yuǎn)不會(huì)有秋后算帳的疑慮與擔(dān)心。