一封 “ 發(fā)飆 ” 郵件的傳播路徑

? EMC （全球存儲(chǔ)設(shè)備巨頭）－微軟－MIC－惠普－霍尼韋爾－湯普生－聯(lián)想－諾基亞－三星－普華永道 ……

? ?????? 一開(kāi)始的時(shí)候這封信還只是在一些電子相關(guān)行業(yè)內(nèi)傳播，但后來(lái)便越傳越廣了

? ?????? 到目前為止，大部分人都收到過(guò)至少某一條路徑轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的，加上了長(zhǎng)長(zhǎng)的轉(zhuǎn)發(fā)記錄的郵件

? ?????? 估計(jì)最終會(huì)導(dǎo)致男女兩位主角(EMC大中華區(qū)總裁 Vs. 秘書(shū))中的一位甚至兩位終結(jié)在EMC的職業(yè)生涯

? ?????? 我們來(lái)做一下頭腦體操，分析分析背后的原動(dòng)力

EMC 大中華區(qū)總裁陸純初(Loke Soon Choo) 給秘書(shū)的郵件

From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

?

翻譯過(guò)來(lái)

時(shí)間： 2006 年 4 月 8 日 周六， 01:13

致：胡蕊

由：陸純初

抄送：公司的 4 位同事

主題：想東西、做事情不要想當(dāng)然

?

瑞貝卡（秘書(shū)的英文名） ，這個(gè)禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當(dāng)然，今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要的東西都還在辦公室里。問(wèn)題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？

?

秘書(shū)胡蕊的回信

時(shí)間 : 2006 年 4 月 10 日 周一 13:48
致：陸純初
抄送 : EMC 公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事
主題：回復(fù)：想東西、做事情不要想當(dāng)然

Soon Choo,
首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。
第三， 你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就 8 小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。
第四，從 到 EMC 的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。
第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。
第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。

附：陸純初 4 月 8 日 的郵件

?

用個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣來(lái)給兩人定位

結(jié)論很明顯：

陸純初總裁屬于“控制型”溝通風(fēng)格，胡蕊秘書(shū)屬于“表現(xiàn)型”溝通風(fēng)格。

兩種風(fēng)格的人對(duì)緊急狀態(tài)的反應(yīng)不同

控制型

? ?????? 強(qiáng)化矛盾，用事實(shí)數(shù)據(jù)，用控制的手段，據(jù)理力爭(zhēng)

表現(xiàn)型

? ?????? 主動(dòng)挑動(dòng)沖突，用感覺(jué)來(lái)爭(zhēng)吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例

他們?nèi)绻缹?duì)方的溝通風(fēng)格，并且 ……

陸總裁：

? ?????? 找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法

? ?????? 解釋清楚彼此的協(xié)定

? ?????? 擬定好執(zhí)行計(jì)劃

胡秘書(shū)：

? ?????? 明確、清晰和簡(jiǎn)短地說(shuō)明

? ?????? 重點(diǎn)放在結(jié)果上

? ?????? 以合乎邏輯的方式提出辦法

? ?????? 別牽扯太多

? ?????? 以總裁偏好的方式與其進(jìn)行溝通

? ?????? 這可是約翰 · 加伯羅（ John Gabarro ）和約翰 · 科特（ John Kotter ） 的建議

?

權(quán)力的主人與仆人

? ?????? 沖突與誤解通常是由權(quán)力的差別而起的

?

? ?????? 陸純初總裁看來(lái)在主人和仆人的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，有些不適應(yīng)

?

? ?????? 當(dāng)了那么多年高管，不應(yīng)該呀？

?

? ?????? 可能原因正是高管時(shí)間當(dāng)長(zhǎng)了！

讓我們?cè)購(gòu)?/font>
管理者和跟隨者的角色
來(lái)分析一下

?

總裁對(duì)秘書(shū)會(huì)有多種期望

? ?????? 能權(quán)衡輕重緩急

? ?????? 如果秘書(shū)有下屬（助理秘書(shū)）的話(huà)，還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡

? ?????? 希望秘書(shū)能成為伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才

? ?????? 希望秘書(shū)是團(tuán)隊(duì)和其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)人

? ?????? 按公司章程負(fù)責(zé)行政管理的瑣事

秘書(shū)則要 “ 管理 ” 總裁的期望值

? ?????? 請(qǐng)總裁說(shuō)明他對(duì)你的期望

? ?????? 如果你的總裁未能清楚地予以表達(dá)

? ?????? 寫(xiě)一份非正式的備忘錄來(lái)提綱挈領(lǐng)地說(shuō)明你對(duì)期望值的理解

? ?????? 提交給總裁征求意見(jiàn)并呈請(qǐng)同意

? ?????? 在隨后的談話(huà)中對(duì)所有突出的問(wèn)題予以澄清

?

? ?????? 最后，要影響總裁做出對(duì)雙方都有益的決定

J · S · 尼諾米亞列出了七種管理風(fēng)格

? ?????? 教父型

? ?????? 鴕鳥(niǎo)型

? ?????? 事必躬親型

? ?????? 事無(wú)巨細(xì)型

? ?????? 政治家型

? ?????? 仲裁型

? ?????? 工作勤奮型

?

?????? 成功的經(jīng)理人要能自如地在這七種風(fēng)格中轉(zhuǎn)換

陸純初總裁很可能僅限于其中兩種

? ?????? 教父型

? ?????? 完全控制他們所管理的組織，并要求其員工對(duì)其絕對(duì)忠誠(chéng)

?

? ?????? 工作勤奮型

? ?????? 不斷地向其下屬布置工作任務(wù)

? ?????? 不必要地加大工作量會(huì)使員工士氣低落，而經(jīng)常的工作壓力會(huì)使她（他）身心疲憊

追隨者的角色可分為5種

以是否有獨(dú)立思考能力和主動(dòng)被動(dòng)兩個(gè)象限來(lái)分，胡蕊秘書(shū)有獨(dú)立思考能力，但在主動(dòng)和被動(dòng)之間猶疑。

?

總結(jié)：溝通技巧的欠缺，更可能的是雙方已經(jīng)喪失了溝通的意愿，導(dǎo)致了目前的尷尬局面；管理風(fēng)格的不完善和跟隨者角色定位的失當(dāng)，使雙方站到了上司與下屬固有的對(duì)立立場(chǎng)。