一封 “ 發飆 ” 郵件的傳播路徑

? EMC （全球存儲設備巨頭）－微軟－MIC－惠普－霍尼韋爾－湯普生－聯想－諾基亞－三星－普華永道 ……

? ?????? 一開始的時候這封信還只是在一些電子相關行業內傳播，但后來便越傳越廣了

? ?????? 到目前為止，大部分人都收到過至少某一條路徑轉發過來的，加上了長長的轉發記錄的郵件

? ?????? 估計最終會導致男女兩位主角(EMC大中華區總裁 Vs. 秘書)中的一位甚至兩位終結在EMC的職業生涯

? ?????? 我們來做一下頭腦體操，分析分析背后的原動力

EMC 大中華區總裁陸純初(Loke Soon Choo) 給秘書的郵件

From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

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翻譯過來

時間： 2006 年 4 月 8 日 周六， 01:13

致：胡蕊

由：陸純初

抄送：公司的 4 位同事

主題：想東西、做事情不要想當然

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瑞貝卡（秘書的英文名） ，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？

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秘書胡蕊的回信

時間 : 2006 年 4 月 10 日 周一 13:48
致：陸純初
抄送 : EMC 公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事
主題：回復：想東西、做事情不要想當然

Soon Choo,
首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。
其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。
第三， 你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就 8 小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。
第四，從 到 EMC 的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。
第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。
第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

附：陸純初 4 月 8 日 的郵件

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用個人溝通風格矩陣來給兩人定位

結論很明顯：

陸純初總裁屬于“控制型”溝通風格，胡蕊秘書屬于“表現型”溝通風格。

兩種風格的人對緊急狀態的反應不同

控制型

? ?????? 強化矛盾，用事實數據，用控制的手段，據理力爭

表現型

? ?????? 主動挑動沖突，用感覺來爭吵，輔以自相矛盾的數據和事例

他們如果知道對方的溝通風格，并且 ……

陸總裁：

? ?????? 找一個既愉快又可達成目標的方法

? ?????? 解釋清楚彼此的協定

? ?????? 擬定好執行計劃

胡秘書：

? ?????? 明確、清晰和簡短地說明

? ?????? 重點放在結果上

? ?????? 以合乎邏輯的方式提出辦法

? ?????? 別牽扯太多

? ?????? 以總裁偏好的方式與其進行溝通

? ?????? 這可是約翰 · 加伯羅（ John Gabarro ）和約翰 · 科特（ John Kotter ） 的建議

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權力的主人與仆人

? ?????? 沖突與誤解通常是由權力的差別而起的

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? ?????? 陸純初總裁看來在主人和仆人的角色轉換過程中，有些不適應

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? ?????? 當了那么多年高管，不應該呀？

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? ?????? 可能原因正是高管時間當長了！

讓我們再從
管理者和跟隨者的角色
來分析一下

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總裁對秘書會有多種期望

? ?????? 能權衡輕重緩急

? ?????? 如果秘書有下屬（助理秘書）的話，還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡

? ?????? 希望秘書能成為伯樂，發現人才并培養人才

? ?????? 希望秘書是團隊和其它部門之間的協調人

? ?????? 按公司章程負責行政管理的瑣事

秘書則要 “ 管理 ” 總裁的期望值

? ?????? 請總裁說明他對你的期望

? ?????? 如果你的總裁未能清楚地予以表達

? ?????? 寫一份非正式的備忘錄來提綱挈領地說明你對期望值的理解

? ?????? 提交給總裁征求意見并呈請同意

? ?????? 在隨后的談話中對所有突出的問題予以澄清

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? ?????? 最后，要影響總裁做出對雙方都有益的決定

J · S · 尼諾米亞列出了七種管理風格

? ?????? 教父型

? ?????? 鴕鳥型

? ?????? 事必躬親型

? ?????? 事無巨細型

? ?????? 政治家型

? ?????? 仲裁型

? ?????? 工作勤奮型

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?????? 成功的經理人要能自如地在這七種風格中轉換

陸純初總裁很可能僅限于其中兩種

? ?????? 教父型

? ?????? 完全控制他們所管理的組織，并要求其員工對其絕對忠誠

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? ?????? 工作勤奮型

? ?????? 不斷地向其下屬布置工作任務

? ?????? 不必要地加大工作量會使員工士氣低落，而經常的工作壓力會使她（他）身心疲憊

追隨者的角色可分為5種

以是否有獨立思考能力和主動被動兩個象限來分，胡蕊秘書有獨立思考能力，但在主動和被動之間猶疑。

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總結：溝通技巧的欠缺，更可能的是雙方已經喪失了溝通的意愿，導致了目前的尷尬局面；管理風格的不完善和跟隨者角色定位的失當，使雙方站到了上司與下屬固有的對立立場。