EIM彌補了IM的不足，企業(yè)即時通訊軟件的出現(xiàn)最直接的誘因是個人即時通訊軟件本身的不足，個人即時通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯。企業(yè)即時通訊產(chǎn)品做了針對性的改進(jìn)，以其可靠的安全性、易管理性贏得了越來越多企業(yè)用戶的青睞。
企業(yè)即時通訊專門是為企業(yè)定制的，部署時能夠根據(jù)企業(yè)的實際組織架構(gòu)進(jìn)行部署，所有員工采用實名制；便于統(tǒng)一管理，而且企業(yè)即時通訊的回溯功能對某些保密性較高的企業(yè)提供了可靠的保障。