相關(guān)關(guān)鍵詞搜索廣告能夠發(fā)展成產(chǎn)值達(dá)數(shù)十億美元的行業(yè)，自有其道理——因?yàn)樗浅Ｉ朴趯⑺阉餍畔⒌挠脩?hù)變成想要購(gòu)物的消費(fèi)者。但是，并不總是如此。Dropbox 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Drew Houston近日在斯坦福-Accel討論會(huì)(Stanford Accel Symposium)上的發(fā)言提供了又一個(gè)例證。在發(fā)言中，他講到Dropbox這樣一個(gè)云存儲(chǔ)公司是如何發(fā)展到今天擁有4百多萬(wàn)用戶(hù)的規(guī)模。他介紹說(shuō)，這樣的公司能夠獲得如此大的用戶(hù)規(guī)模，搜索廣告并沒(méi)有帶來(lái)很大的幫助，并對(duì)其原因進(jìn)行了描述。
據(jù)Houston所述，Dropbox做了大量工作來(lái)以吸引大眾的注意力——他們認(rèn)為這是創(chuàng)業(yè)公司需要做的，比如說(shuō)，聘請(qǐng)公關(guān)公司，購(gòu)買(mǎi)Google關(guān)鍵詞搜索廣告等，但是這些措施的收效都不明顯。他特別說(shuō)到，就吸引新用戶(hù)注冊(cè)這一點(diǎn)來(lái)看，搜索廣告完全不起作用，因?yàn)楣就度肓撕芏噱X(qián)做廣告，往往只能獲得一個(gè)新用戶(hù)——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司可能獲得的收費(fèi)。
這也是當(dāng)下經(jīng)常被人談?wù)摰膯?wèn)題的核心所在，也就是Google如今正面臨的來(lái)自社會(huì)化媒體的挑戰(zhàn)，特別是Facebook。Google的搜索廣告做得很好，原因是使用搜索的用戶(hù)已經(jīng)決定好要買(mǎi)什么，只需要尋找哪兒可以買(mǎi)——這并不適用于那些只想在網(wǎng)絡(luò)上找人聊天、交朋友的用戶(hù)。就潛在用戶(hù)來(lái)說(shuō)，(就像Dropbox一樣，因?yàn)橛脩?hù)很可能并不知道這個(gè)產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他們生活中的某種需要)，社會(huì)化媒體很可能收效更為顯著，靠的就是口口相傳的互相推薦。
人們?cè)贕oogle上去哪兒找口碑推薦和相關(guān)討論?答案就是，可能找不到。也許他們能夠從Buzz上找到一些，但是，Buzz并不成功。當(dāng)然，這并不是說(shuō)Google本身沒(méi)用，或者說(shuō)關(guān)鍵詞搜索廣告毫無(wú)價(jià)值——即便是Dropbox這種情況，一旦用戶(hù)聽(tīng)說(shuō)了它的強(qiáng)大功能，在自己試用之前，很可能會(huì)上Google去搜索其他用戶(hù)的評(píng)論，相關(guān)產(chǎn)品的信息等等。但是，問(wèn)題就在于Google不能在社交范圍內(nèi)發(fā)揮作用，就像Kevin Kelly在《科技評(píng)論》上的文章里說(shuō)的，有人氣的地方才能盈利(Money follows attention)。
Houston所觀察到的現(xiàn)象只是另一個(gè)例子，再次說(shuō)明Google為什么需要當(dāng)心社會(huì)化媒體，以及這意味著什么。同時(shí)，這也解釋了為什么Google重視將“社交層”添加到產(chǎn)品和服務(wù)中去 -- 盡管真正的社交型產(chǎn)品并不僅僅等于在現(xiàn)有的功能上添上新組件，這也是Facebook能夠在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)大展宏圖的原因。不管怎樣，Google確實(shí)需要找到將社交因素融合到現(xiàn)有服務(wù)中去的方法，不然，就將面臨失去人氣的風(fēng)險(xiǎn)——乃至，損失潛在的收入。